订单受理和货品交付管理规定.docVIP

1、目的 规范订单受理、货品交付，明确相关职责；提高工作质效，不断提升顾客满意度。 2、适用范围 适用于公司自产货品、来料加工货品、贸易货品的订单受理及交付管理。 3、职责 3.1营销各部营销员或业务助理负责客户订单信息的收集、整理及订单填制工作。 3.2营销部客服主管负责常规订单的审核。 3.3营销总监和销售经理负责特殊货品订单、新交易客户订单及大批量订单的审批。 3.4物流部负责送货计划的编制并实施交付。 4、管理规定 4.1营销员或业务助理将客户所需货品的品牌名称、规格、数量、要求交付时间等信息进行整理后填制一式二联“订购单”交部门负责人审核签字。 4.2各异地销售分公司订单，经核对订单内容（品牌、规格、数量、价格、付款条件、交付时间）后无误后，交总经理或指定授权人签字审批。 4.2.1特殊货品（尺寸、包装、交付要求、价格不同于常规货品）的订单，由各营销部客服主管组织各相关部门负责人进行订单合同评审，并根据评审结果下正式订单。 4.2.2首次交易之客户订单，营销管理部需先进行客户建档工作，才可进行货品生产交付工作。 4.2.3首次生产的产品或产品的用料、尺寸、包装需求有变动时，营销客服主管组织相关部门对此货品进行合同评审后，应先进行ERP系统货品建档工作（按《ERP系统货品建档管理规定》执行），再下正式订单。 4.3 物流部统一调度、安排货品交付，并按营销部要求编制送货计划，实施交付。 4.3.1特殊订单下单截止时间为（周一至周五）下午4：30，常规订单下单截止时间为（周一至周五）下午5：00；周六订单受理时间统一到12：00截止；周日不受理订单。 4.3.2每日接单工作结束后，由营销部客服主管负责对当日的订单进行汇总后，交物流部对无库存的货品进行预入库，方可转印送货单。 4.3.3物流部送货计划应根据客户要求交付时间、货品总量对行车路线、车辆、运能等因素进行科学合理的安排。 4.3.4超出公司运能的货品,物流部可在部门经理批准情况下安排租赁车辆送货。 4.3.5对不能按时交付的货品，物流部营运组应及时上报部门经理或物流主管并反馈至营销管理部与客户联系沟通、作好调整安排工作。 4.3.6交付实施过程中，如遇不可抗拒之自然因素导致不能按要求时间送货，送货组人员应第一时间将信息反馈至物流部营运组调度专员，由调度专员将信息反馈至营销管理部与客户联系沟通、作好调整安排工作。 4.3.7根据产品特性及加工周期的差异及货品销售区域的不同，货品交付时间规定见下表。 类别 区域 常规货品 特规货品 超大量货品 深圳 二个工作日 三个工作日 三个工作日 东莞 二个工作日 三个工作日 三个工作日 广东省区 三个工作日 五个工作日 五个工作日 广东省外区 四个工作日 五个工作日 五个工作日 4.3.8印刷单订单受理按《电脑表格印刷单管理规定》。印刷单的交付时间为：首次印刷货品交付时间为120H；二次印刷货品交付时间为72H；特殊印刷货品交付时间为120H。 4.3.9订单、货品交付质量记录的填制、审核、批准，按《质量记录控制程序》要求管理。 4.4考核 4.4.1订单交付逾期率以经公司各部确认的月度订单数量为标准，按实际完成情况对应考核，考核结果直接与物流部及其营销各部负责人的月度绩效挂钩。 4.4.2各销售公司、办事处、经营门店的下单质量，由营销管理部订单受理机构对其进行记录统计，按月实施考核，考核结果报营管部及人力资源部备案，并与营销部季度奖金考核、相关责任人月度绩效考核挂钩。 5、相关文件 5.1《订单合同评审程序》 5.2《ERP货品建档管理规定》 5.3《ERP客户建档管理规定》 5.4《电脑表格印刷单管理规定》 6、质量记录 6.1《订货单》 6.2《客户资料建档申报审批表》 6.3《ERP系统货品建档评审表》 批准审核 批准 审核 编制