网络电视安装与维护的.ppt

内部资料 注意必威体育官网网址;第一部分 网络电视安装 第二部分 室内布线方案 第三部分 常见故障处理;网络电视账号组成;机顶盒硬件配件;电视连接方案----复合视频+模拟音频 ;遥控器的使用----遥控器外形 ;遥控器的使用----电视机学习按键;遥控器的使用----机顶盒按键 (1);遥控器的使用----机顶盒按键 (2);遥控器的使用----软键盘(1);遥控器的使用----软键盘(2);遥控器的使用----软键盘(3);遥控器的使用----软键盘(4);机顶盒安装调试流程;机顶盒安装调试流程(1);机顶盒安装调试流程(2);机顶盒安装调试流程(3);机顶盒安装调试流程(4);自动升级说明;自动升级注意事项;家庭网关配置;家庭网关配置;家庭网关配置;进入EPG主页;安全注意事项;第一部分 网络电视安装 第二部分 室内布线方案 第三部分 常见故障处理;室内布线解决方案;可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与ADSL Modem/家庭网关之间的连接问题。 此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁。 关键设备：多口猫/家庭网关 示意图：;二、电视机旁已有电话线接口无网线接口;三、电视机旁无电话线接口无网线接口;三、电视机旁无电话线接口无网线接口;三、电视机旁无电话线接口无网线接口;三、电视机旁无电话线接口无网线接口;家庭布线解决方案;重要提示;第一部分 网络电视安装 第二部分 室内布线方案 第三部分 常见故障处理;;机顶盒故障排除（1）;机顶盒故障排除（2）;机顶盒故障排除（3）;机顶盒故障排除（4）;故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”（错误代码：1403） 原因：用户名密码错或是没有解绑 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为ty123456@iptv,密码与前台生成是否一致 解除对该帐号的绑定 有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功;故障描述：机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功 处理方法： 机顶盒使用无线方式接入网络，在安全模式下不支持无线，须要接上网线才能够继续升级。 检查zteSTBVer.cfg 文件中写的需要下载的版本文件在升级目录中是否存在，名称是否正确。联系厂家???程师查看。;常见故障及其处理方法 ;常见故障及其处理方法 ;案例1、障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户过年期间关闭电视时未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项 案例2、障碍现象：显示为黑白色 处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。进入设置界面，查视频输出制式为PAL，用户电视机输入制式为NTSC，经询问，得知用户家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助用户恢复配置后，障碍解决;案例3:用户端IPTV较卡 解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户PING DNS延迟也正常。IPTV账号速率也没有问题，因用户所在端口为XX路局母局ADSL端口，考虑到可能此用户ADSL端口所在板卡用户量较多，如果用户同时上网会导致用户出现故障，后将此用户端口调至另一块较远的ADSL板卡后，用户使用恢复正常。 故障分析：ADSL设备出口带宽不足 案例4：某大客户IPTV观看不流畅 处理过程：某IPTV安装后，就反映看电视不流畅，维修人员多次上门，障碍不能排除掉。调动技术支撑人员上门，更改用户IP地址，用户反映好了一段时间后，又出现障碍。根据现场测试，该用户为单位用户，总带宽为10M，IPTV能够正常使用，所需带宽不低于3M，用户10M带宽下连5个交换机，带宽不够是造成IPTV不能正常使用的根本原因。经协调，拆除原IPTV，重新受理宽带产品单独走线后解决问题。 故障分析：用户带宽虽然是10M，但是因为局域网内计算机太多，造成IPTV使用的带宽不足;启动机顶盒后应可以正常显示平台EPG模板;当出现下图即可确定为认证服务器账号未分配，或该账号的密码输入错误。 解决方法：重新输入检查账号密码是否正确 如多次测试确认账号密码无误，则需要反馈至账号管理部门重新分配账号，再次测试;当出现下图提示则可判断，机顶盒与平台连接失败 解决方法：使用普通PC建立宽带连接，配置IPTV机顶盒使用的IPTV账号密码（账号一定带@iptv），查看电脑获取的IP地址，使用ping命令测试到本地节点和中心节点的网络是否可