奥迪坚高度整合通讯服务器51页.docVIP

奥迪坚高度整合通讯服务器 网络电话系统 呼叫中心平台 目录 1.公司简介 1 2.奥迪坚高度整合通讯服务器 2 2．1概述 2 2．2通讯服务器的主要组成部分 3 2．2．1主机 3 2. 2. 2 3 硬件板卡 3 2．2．3软件产品 3 2．2．4系统指标 4 2．3硬件板卡性能 7 (Quantum 板（ISA插槽） 7 (Triton 模拟分机卡（PCI插槽） 8 (Triton模拟外线卡（PCI插槽） 8 (Triton 资源板： 9 (Triton T1/E1/PRI 板卡 9 (Triton VoIP 板卡 11 2．4软件的性能 12 (AltiWare Open Edition 4.0i 12 (AltiConsole 4.0i 20 (Center 4.0i 21 (AltiView 4.0i 22 (AltiWeb 4.0i 23 2．5 SDK的开发平台 23 3．网络电话系统 33 3．1概述 33 3．2 功能 33 3．3奥迪坚网络电话系统结构 37 3．4典型应用方案 38 3．4．1有分支机构的企业的网络电话方案 38 3．4．2远程、移动办公方案 39 3．4．3已有局域网络和用户交换机的用户升级为网络电话的方案 40 3．5优势 40 4．奥迪坚呼叫中心平台 42 4.1概述 42 4.2整合式呼叫中心平台的功能 42 自动处理客户电话/24小时不间断服务 42 充分地使用人力资源 42 电话与客户信息同步转移 42 将来电直接转至最恰当的人接听 42 多渠道接受客户电话请求 43 声音、视觉和文字的实时交互 43 方便的远端座席服务 43 实现有声、实时的电子商务 43 客户在网页上请求PC电话服务 43 业务代表与客户面对同一页面交谈 43 通过IP语音实现当地呼叫、集中服务 43 全面的呼叫信息的记录和统计 43 4．3网络连接图 44 4．4典型呼叫中心方案 45 4．4．1在传统电话系统上增添呼叫中心功能 45 4．4．2构建CRM整体解决方案 46 4．5优势 46 集两种呼叫中心模式的优势于一身 46 运行稳定 46 为核心软件提供容错保护 46 极高的性能价格比 47 灵活地满足企业的个性需求 47 高度的灵活性 47 通过模块化的组件增加功能 47 通过模块化的硬件扩大坐席数量 47 轻松地实现个性化应用 47 管理，维护简单易行 47 良好的开放性 48 保护原有的投资并发挥更大效益。 48 软硬件模块化 48 1.公司简介 奥迪坚公司奥迪坚公司AltiGen Communications, Inc.）于1994年在美国硅谷创立，1999年10月在美国NASDAQ上市。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持世界领先水平。奥迪坚的产品广泛地应用在美国各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。 奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单，最“傻瓜”的方式提供给用户。奥迪坚始终认为，网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是越来越整合、INTERNET应用和多媒体功能越来越强大、成本越来越低、应用越来越广泛、管理越来越容易。 基于这样的产品发展理念和对客户需求的深入研究，奥迪坚系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务和完整的解决方案。 奥迪坚高度整合、高性价比、无缝链接、运行稳定的网络电话系统和呼叫中心平台，正在为网络时代的通讯系统在中国乃至世界的普及做出重大贡献。 2.奥迪坚高度整合通讯服务器 2．1概述 AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，它将AltiGen的通讯板 (Quantum?和Triton?) 与AltiWare软件结合在标准的个人计算机平台上。AltiServ采用Windows 2000?或Windows NT Server?操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括： 系统软件AltiWare采用电路交换（Circuit Switching），IP交换（IP Switching），语音处理（Voice Processing）三层整合为一体的系统软件架构 多渠道接入：有线电话、 手机、无线电话 、传真 、电子邮件 、网上呼叫 、PDA、 短消息 专用的语音通道之应用：IVR，语音邮件，自动话务台，系统语音提示 内置的VoIP网关之应用：分布式VoIP呼叫中心，远程座席，Web 呼叫 内置录音功能 内置电子邮件服务功能 内置传真功能 内置CTI功能服务器 实现电信级电话交换功能 内置自动话务分配（ACD）