(精）必威体育精装版客户满意度总结报告.docVIP

安润宏盛半年度客户满意度总结 2011-10-19 2011年上半年客户从产品服务品质， 产品竞争力， 销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。 企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%， 但是我们仍要继续不断改进， 为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会： 一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化； 二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；三、提高自身的实力，提高整体素质。 我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。 今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。 1?产品的服务品质 ? ? ? 非常好 好 普通 差 非常差 ? A. 从下单到出货时间的满意度 ? B. 产品稳定度 ? C. 产品及操作手册使用的简易性 ? D. 交货货品及数量的正确性 E. 产品故障排除满意度 ?2．?产品竞争力 非常好 好 普通 差 非常差 ? A. 推出新产品的速度 ? B. 产品规格是否符合您的实际需求 ? C. 价格竞争力（与其他厂商比较） 3.销售服务品质 3．1?业务与技术支持的服务品质 ? ? ? 非常好 好 普通 差 非常差 ? A. 语言沟通与表达能力 ? B. 专业技术能力 ? C. 服务态度 ? D. 问题处理能力 E. 客户问题的反馈速度 ? ?3.2?市场行销的服务品质 产品型录 ? ? 非常好 好 普通 差 非常差 ? A. 外观设计 ? B. 产品查询容易度 ? ? ? C. 内容实用性 1