中西方仪态礼仪.pptVIP

第五章 仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是身体所呈现的样子，风度是内在气质的外化，仪态美的精华就在于从容优雅的行为举止。 在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情外，还常用身体姿态表现内心活动，用优雅的举止表达对他人的尊重，往往比语言更让人感受到真实、美好和生动。 “肢体语言”同语言一样，都是文化的一部分。在不同的文化环境下，肢体语言所表达的含义也是不同的，各民族有不同的非话语交际方式。 一、面部表情 表情是人的思想感情和内在情绪的外露，脸是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜怒哀乐忧思等不同的思想感情，在交际活动中备受人们的关注，而目光和微笑最具有礼仪功能和表现力。 （一）目光的接触 表情中，目光最为重要，也就是是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种体态语言。 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。 在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。 1、注视的时间 与他人交谈时，注视对方的时间长短很重要。 若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3作用； 对对方注视的时间占全部相处时间的2/3，是对对方表示关注之意； 若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起或没兴趣； 若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，则不是表示对对方本人发生了兴趣，就是表示对对方的敌意或挑衅。 2、注视的区域 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和。 要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区域。 在公务活动中，注视的范围在以两眼为底线，额中为顶点的三角形区域中。 社交场合中，注视的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。 具有亲密关系的人注视的区间为眼睛到胸部。 3、不同民族、不同文化的差异 英语国家的人目光交流频繁而且时间长，他们认为缺乏眼神交流就是缺乏诚意，为人不诚实； “不要相信那些不敢直视你的人”是美国人所遵循的生活准则之一； 瑞典人在交谈时，喜欢你看着我，我看着你； 阿拉伯民族认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的； 在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。 中国人常用“低眉顺眼”来表示恭敬、礼貌、羞怯和惭愧； 日本人对话时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，四目相视是失礼的； 大多数朝鲜人在求对方时，总是看着对方的眼睛来知悉对方的真实想法，这样在遭拒绝时就不会羞愧。 案例 一个十几岁的波多黎各姑娘在纽约的一所高中读书。有一天，校长怀疑她和另外几个姑娘吸毒，就把他们叫去问话，尽管这个姑娘一向表现不错，也没有证据表明她做了什么坏事，但校长还是认为她做贼心虚，勒令其退学。他在报告里说：“她躲躲闪闪，很可疑，她一直没有看我。”原来，校长询问时，她一直盯着地板，没有看校长，而英文有句俗话：“不要相信不敢直视你的的人。”其实，在波多黎各文化中，一个好女孩“不看成人的眼睛”，这样的行为“是尊重和服从“的表现。 （二）微笑 笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此有人把笑比作人际交往的润滑剂。 在各种各样的笑中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。 世界各民族可以分为两大类：一类是微笑民族，如中国、日本、美国、法国是喜于接纳“笑”的民族，笑成了日常生活中不可缺少的“调色板”；另一类是不微笑民族，斯堪的纳堆亚诸国人是不爱微笑的民族。 中国人的微笑 中国人常说“笑口常开”，把笑视为文明的象征，因为善意、温和、大度的一笑能够给人以温暖，给人以支持，能使本来令人棘手的事变得轻松许多。 但是中国人很少向陌生人微笑。 美国人的微笑 美国人有一句名言“Keep smiling!”。 微笑在美国人眼里是热情的象征，所以美国人喜欢笑逐颜开。微笑对他们而言，只是一种文化符号，它与对之所微笑之人有无真正好感关系并不重要。 日本人的微笑 日本人爱微笑，微笑已经成为日本人礼仪中不可或缺的部分，日式微笑服务也举世闻名。 日本人通常认为对交谈者露出笑容是礼貌交际的表现。 小泉八云在《日本人的微笑》描述道：“日本人即使临死时也能莞尔一笑。平时，他们的脸上总是挂着笑容，这种微笑，没有伪善，没有反抗，同人们经常联想到的那种性格软弱的病态微笑也没有关系。它是一种竭尽心力，长时间培养成的一种品质，是一种无声的语言，如果用西方式的脸部表情来解释这种微笑，不管作何努力，都不会得出正确的结论。” 案例 1941年12月，日本特使来栖和野村与美国国务卿科德尔赫尔就日美关系问题举行多次会谈，会谈中两位日本特使脸上始终笑容满面，会谈结束后又微笑着，频频鞠躬告别。美国人员看到日本特使的这种神情，都认为未来美日关系将是乐观的。事隔数日