企业诊断和咨询总结.docVIP

企业诊断与咨询 第一章 管理咨询的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。 管理咨询的基本程序：⑴业务洽谈阶段：①咨询信息的来源②初步洽谈③预备调查④拟定个项目建议书⑤展示管理咨询公司实力⑥商业洽谈⑦合同确认与签订；⑵诊断阶段：①诊断准备：管理咨询机构的准备；企业方的准备 ；②调研分析③诊断报告拟定④诊断报告汇报与确认；⑶改善方案设计阶段：①改善方案设计②改善方案讨论 ③改善方案汇报与确认⑷实施指导⑸与项目总结阶段。 第二章 1、战略的特点：全局性、长远性、纲领性、创新性、竞争性、风险性。 2、战略的层次体系：公司层战略 业务层战略 职能层战略（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等） 3、战略咨询假设的方法：⑴穷尽假设法；每种假设都是独立的，穷尽所有的可能性。主要用于：咨询项目开始了解企业的基本情况时；最后制定项目解决方案时；缺点：工作量大，不但要全面思考提出假设，还要证明每个假设，考虑因素增加一个，假设数量呈指数级上升。——面对新的行业或者业务时更适用⑵树枝图假设法。 4、企业总体经营环境分析（方法）——PEST分析框架法 P(Political)代表政治环境：⑴法律法规⑵产业政策⑶税收⑷企业与政府； E(Economical)代表经济环境：⑴产品供需状况⑵行业特征⑶基础设施； S(Social)代表社会环境：⑴生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念⑵对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度⑶对社会责任、购买习惯、休闲的态度等； T(Technological)代表技术环境：⑴行业技术、装备水平⑵技术变革⑶技术壁垒。 5、行业环境分析方法----SCP+行业关键成功要素分析 SCP：分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P分别代表结构（Structure）、行为（Conduct）和绩效（Performance）。 从SCP分析模型可知，一方面企业所在行业的结构特性限定了企业所面临的选择和约束的范围，并最终对企业的绩效产生影响；另一方面行业中企业的行为和绩效水平又对行业结构产生重要影响，并使行业结构不断发生动态变化。此外，外部的冲击也会对行业结构产生重大影响。运用SCP分析法的例子： 行业关键成功要素分析：行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，一般采用两两比较的方式，如果A要素比B要素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分。在对矩阵中所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。 港口行业的关键成功因素分析： 6、市场和竞争环境分析：五种竞争力分析模型+竞争者分析 购买者的力量：客户：客户市场的细分定位和容量大小、客户的需要、企业的产品和服务如何满足客户的需要、客户能够承受的价格水平、可支配收入、购买方式及影响因素。经销商：经销渠道结构、不同渠 道的销售比重、不同渠道覆盖的客户类型、对客户的影响力、盈利状况和所能提供的服务类型。 供应商的力量：对上游供应商的分析主要包括一下方面：供应商行业的结构、企业对供应商的依赖程度、企业转换供应商的成本等等。在一个项目中，为了在市场上获得竞争优势，我们可以建议客户与其供应商结成战略联盟。 新进入者的力量：进入者的威胁取决于进入壁垒和原有竞争者的反应。对于市场开放的行业，进入障碍表现在规模经济、资金要求、转换成本、产品特色和分销网络的可获性。 竞争对手的力量：一般而言，对竞争对手的分析包括三个方面：⑴确认相关的竞争对手⑵建立竞争对手档案⑶竞争对手比较和地位分析 替代品的力量：替代产品是那些能够满足消费者同样需求的其他产品。替代品产业为该行业产品能够索取的价格设定了上线。 7、市场和竞争环境分析：为了准确判断竞争对手的战略定位和发展方向，在此基础上预测竞争对手未来的战略，准确分析和评价竞争对手针对企业的战略行为可能采取的反应，从而为企业制定有效的战略方向和战略实施保障措施 。 步骤：⑴识别企业的竞争者：市场和行业⑵识别竞争者的 策略⑶判断竞争者目标⑷判断竞争者优劣势⑸判断竞争者的反应模式。 8、战略诊断目的：⑴ 搞清企业资源和经营能力状况，确认企业的核心资源和核心能力，发现和挖掘企业存在的问题，特别是对战略产生重要影响的关键问题；⑵明确企业竞争优势和劣势；⑶明确了企业能够做什么，明确企业战略制定的方向；⑷掌握制定目标的依据，可以着手制定战略规划。 9、资源——能力——竞争优势与战略关系图 10、现有及现在资源调查分析的内容：有形资源：有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源