组织的学习和知识管理.ppt

總結 組織的學習和知識管理是相互依存建構而成的系統；也是以技術為主的公司之成功關鍵。兩者的活動程序是高度的人性活動，需要大規模的投入以確保各種來自文化、組織結構和人的管理等各類型的關切點得以達成，並且進而鼓勵兩者的活動的持續推進。 MOT 第十五章 組織的學問和知識管理 Copyright ? 2008 Cengage Learning Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 概論 這章將深入探討兩者的活動，包括: 學習的活動 學習的類型 組織結構在學習上的影響 知識管理的維度 創造以適合知識元素與知識管理兩者間的需求 公司的知識管理的發展 1.蒐集 2.轉移 3.啟動 資訊 和分享 學習 創新和技術變更 創新者 效率搜尋者 風險降低者 組織的學習 現有知識 焦點 新知識 程序 內容 焦點 知識的型式 外顯型 外顯的知識是能被編成典章形式或書面，可變成如規則或指導方針。 內隱型 內隱的知識是來自個人內在的經驗。 組織的學習 公司的學習能力是重要的非實體資源。組織的學習最後仰賴三個因素。 資料和訊息的蒐集； 透過溝通轉移和分享訊息； 組織中學習的啟動。 訊息蒐集 透過訊息蒐集，組織因而得以學習取得知識： 審視環境是訊息蒐集中一個重要的部份； 公司也應該進行內部審視以了解公司的任務和程序； 經過審視蒐集的訊息也可能造成目標和優先順序的改變。 各種不同的訊息蒐集強調的二個問題： 現在我們在哪裡? 我們想成為甚麼? 轉移和分享的流程 蒐集的訊息一定要能透過溝通讓其它人學習而且有所應用知識。溝通是把意涵從一個源頭轉移到另外一個對象。 一個形成組織學習的溝通程序的特性是: 自由的在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間交換； 認知在正式的和非正式兩個網絡間的知識和訊息交換的價值； 自由交換為組織各階層的領導所鼓勵； 開放對話； 組織系統因為溝通程序的需要持續不斷轉型； 支撐文化鼓勵在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間形成有意義的互動和交換。 啟動學習 組織裡的訊息需盡力溝通它，而且一定要尋找某個能夠讓組織產生學習的方法完成。 促成學習的因素包括二個重要的方向： 讓適當的人；在正確的位置；用正確的訊息；在正確的時間；作出正確的決定。 提供時間給正在落實他們的想法；和透過訊息的應用來完成工作任務人。 學習的分類 組織的學習有許多分類的方法。對於技術和創新的管理，學習的類型與組織的策略目標有關。 學習的分類 釋疑式的學習方法 透過反覆不斷的嘗試和錯誤，導入新產品和新的做事方法程序。 系統學習 系統化-結構化的學習方式。理解(學習)是透過過資料的蒐集和分析大多發生在公司透過併購或外部結盟來獲得技術的時候。 釋疑式學習 在創新的組織中釋疑式學習達成的結果概述如下列各項: 可以減少含糊不明確，在組織各處從事有創造力的和創新的行動； 訊息在組織中垂直地、水平地，和對角的四處的傳播擴散； 透過使用多個觀點互動的程序發展有創造力的洞察力； 對已經了解的訊息找尋新的應用方法。 系統學習 系統學習乃透過合作夥伴或者接管其他的公司以獲得技術。其學習可以總結成下列各項結果: 對於潛在夥伴可整合成組織的一項功能，有一定的了解，而分析的結果應該在每一個功能領域傳遞散播； 因混合不同屬性的人群、程序、資源之潛在能效和問題的專家群，發展來自多元公司組織，促成最佳的應用； 清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所可能帶來的成就； 因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。 組織的學習建構 營運主管一定要尋找到技巧、促進學習過程以及推動組織向前。 組織學習有下列各項的特點： 決策的程序是以高度發展整合的溝通系統，以知識分享和轉移為基礎； 鼓勵在公司裡面跨越邊界，這些包括跨功能的小組和工作輪調式的訓練計畫； 在組織裡面發展內部網絡是被鼓勵的； 獎勵制度應用於團隊與系統的目標。 組織的學習建構 對於學習型組織，其結構一定要支持和鼓勵每個人擴大及分享個別知識的企業文化。 這意謂公司一定要確認個人: 對每個功能所做的存有敬意，並且對組織的貢獻； 能夠在公司清楚的願景裡面作為； 在公司裡能相互幫助及分享的導向，而非自我保護以及築起城牆。 組織學習成功的關鍵因素 組織的學習是一家公司的能力、文化與調適性等功能的展現； 組織的學習需要想法與觀察的溝通； 重要的是被分享東西的總數； 組織的學習需要儲存在組織的記憶裡； 組織的學是一項有企圖心的程序，但是組織也需要藉著「意外」認識學習。 知識管理意含 知識是「融合經驗價值、專家洞察力與背景訊息所構成的一個架構，它提供了對新的經驗和訊息之評估與合併機制」 知識管理是維持而且創造一智慧型的知識系統，該系統能收集訊息，並且提供優越的訊息作為決策使用。 知識管理是仰賴個體在