品的总体发展方向。该内容仅供参考,不可纳入任何合同。.PDFVIP

以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。 该内容不构成提供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策 的依据。所描述的有关Oracle产品的任何特性或功能的开发、发布和时间安排均 由Oracle自行决定。 什么是客户体验？ 直销 门店 呼叫中心 Web 移动电话 社交网络 二十一世纪的企业和品牌靠什么竞争？ 品牌在给消费者提供了好的客户体验后 也会获益良多 86% 的客户愿意为更好的客户 体验多付25% 的费用 1% 的消费者认为 自己得到了所期望的 客户体验 未达到消费者期望的品牌会被客户抛弃 50% 的客户会给企业最多一周的时间来解决客服问题 89% 不满意的客户会投向竞争对手 消费者会在社交媒体上分享自己某企 业或品牌所提供的客户体验的不满 在海外，超过四分之一的消费者在遇到不满的客户体验之后会 在Facebook 和Twitter 等社交网站上投诉 79% 的消费者在社交网上的投诉未得到处理 21% 的消费者在投诉后会获得回应，50%对处理结果表示满意 次播放 + 美联航未作任何响应 = 股价在4天内 下跌10% 客户体验的价值 购买 拥有 市场和销售 支持和服务 客户体验(CX) 创造真正的商业价值 争取客户 留住客户 提升效率 A + R + E 建立互信并 降低成本 提高销量和采用率 深化关系 和简化工作 •机会 •质量 • 自助服务 •转化率 •一致性 •工作效率 •价值 •忠诚度 •运营成本 提升营业收入、减少客户流失以及增加商机推荐 口碑 客户流失降低 收入 信息来源：The Busine