万宁红专路支行2011年上半年工作总结..docVIP

万宁红专路支行2011年上半年工作总结 2011年上半年，红专路支行在万宁支行党总支的正确领导，各部门的大力协作下，以客户满意度和需求为中心，更新经营观念，调整经营策略，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，加大市场拓展力度，加强基础管理，狠抓落实，促使上半年网点各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。现将半年来的主要工作情况总结如下： 一、上半年的营销成果 1、存款：截止2011年6月30日，各项存款余额人民币27236.24万元，比年初增加4575.39万元，比去年同期增4884.26万元。其中储蓄存款余额26929.73万元，比年初增加4562.77万元，比去年同期增2312.11万元；对公存款306.51万元，比年初增加12.62万元, 比去年同期增475.69万元。 2、中间业务：代理销售保险109万元、销售实物黄金542克,人民币理财产品3150万元；灵通卡发卡2228张；信用卡发卡117张，个人网上银行口令卡952户，U盾128户,电话银行新增1026户，WAP手机银行950户,代理非税收入838笔,个人中间业务收入00万元。 二、上半年内务工作情况 1、内控管理: 按照案件防范的要求，一丝不苟的落实各项工作措施，通过内控分析会、员工谈心等手段，即时把握员工的思想动态，通过认真细致的思想工作，在生活上关心他们，帮助其解决工作上和生活中遇到的问题，发现不良苗头及时制止，多种措施防患于未然。同时加强对十个风险点的关注和跟踪，强化对易发案部位及员工行为动态的管理，切实杜绝案件事故的发生。上半年实现了“无差错、无事故、无案件”，实现安全营运。 2、强化服务意识，提高网点的综合竟争力。从推进“三声”服务、营造温馨舒适的服务氛围入手，推进优质服务工作的不断深入。加强市场细分，优化客户结构，细化客户管理与维护，实行差别服务，充分发挥大堂引导员的识别引导作用，有效分离低端客户，积极创造条件开展对重点大户的短信服务、生日祝福等细节服务，不断提升网点的业务创新和拓展能力。 3、进一步落实个人客户精细化管理项目，提高网点的核心竞争力。虽然红专路支行网点陈旧，附近各专业银行都有亮丽的网点，存款竟争十分激烈，红专路支行下大力气抓好网点的服务环境建设和提高员工的服务水平，尽量让客户感受到优质高效温馨舒适的服务，把工商银行您身边的银行、可信赖的银行落到实处，加大对中高端客户的服务力度，以客户分层、服务分区为切入点，提高客户的满意度。同时充分利用职工的人际关系和社会资源，走街串户，紧抓源头，实施“走出去”的营销策略，将优质客户列出清单，逐户联系安排人手上门揽存，安排人员进行“扫街”行动，上半年增加优质客户35户，挖掘优质客户的综合贡献度，为网点的快速持续发展打好基础，真正实现服务创造价值的目标。 4、充分发挥考核激励机制的作用，充分调动员工的积极性。依托员工工作业绩对员工的工作业务进行考核，细化员工的业绩统计和考核，对员工的营销情况每日晨会上进行点评，每周小结，每月总结，通报业绩，分析存在的问题，对成绩突出的员工进行及时表扬，及时帮促落后员工分析原因，提高技能，通过考核奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，最大限度的调动员工的积极性和主动性，在网点内形成一个人人争先的工作局面。提高网点的综合竞争能力。 三、上半年的学习情况 今年来，红专路支行十分重视内控文化建设，积极开展多种形式内控文化教育和学习活动来提高员工的内控风险防范意识。一是鼓励员工进行网络学习，积极推广和学习《业务操作指南》、《新业务操作流程》，明确内控的工作任务、业务操作的风险点和风险监控的要点。二是利用每日晨会，周会、月会及时传达省行、支行的会议精神和下达工作任务，分析本月或每周内控工作存在问题，并对存在问题提出整改方案和建议；三是网点负责人组织网点人员进行党风廉政建设、员工行为禁止规定、金融机构从业人员职业指导指引、消防工作管理排查情况、反洗钱可疑交易报告情况、操作风险、运行管理风险等进行学习。 四、存在的主要问题 一是对公存款发展缓慢，存款结构还是以储蓄为主；二是网点引导分流客户力度还有待加强，持有存折的客户较多，柜面压力过大；三是业务品种单一，还未实现全面发展；四是员工服务水平和服务技能还有待进一步提高；五是网点环境设施不完善，对各项业务开展受到一定的影响。 五、2011年下半年工作思路 1、树立科学的发展观，进一步加强企业文化建设。充分调动员工的学习自觉性，养成终身学习的习惯，在员工中形成“学制度、用制度、守制度”的良好风气，认真学习《操作风险管理手册》和《业务操作指南》，加强对各项业务操作风险管理要点的学习和掌握，加强操作风险事前防范。 2、继续狠抓存款不放松，全力以赴，争夺市场份额，增加存款，提高中间业务收入。每月制定营销的重点，