2014管理心理学复习总结..docVIP

三、名词辨析 第一章 1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。 判断：√改错： 、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 判断：X改错：整体、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。 判断：√改错：、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 判断：X改错：性格、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。 判断：X改错：组织承诺、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。 判断：X改错：个人 1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。 判断：√改错：、 判断：X改错：组织、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。 判断：X改错：组织变革 个人技能培训企业培训 小李大学毕业进入一家外企工作，小李对这个工作很满意。公司上下和谐，气氛轻松，工作舒心，底薪3000元还有奖金。小李一门心思扑在工作上，经常加班加点有时还把工作带回家。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。 同年进入公司的小王却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时二人聊了起来。小王哎声叹气说：“小李，你今年真不错，不像我这么但是倒霉薪水都加不了，干来干去还是3900元。这时小李才知道原来小王的底薪比自己多了900元。他对小王没意见，但是他想不通，不管是学历、业绩、能力，小王都不比他强，公司怎么能这么做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。 用公平理论分析一下这种心理。 1）公平理论的内容是什么？ 公平理论认为：当一个人们做出成绩并取得报酬后，不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量。因为他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。 2）如果遇到不公平怎么办？ 通过比较认为是公平的就会保持现状，如果感到不公可能会采取以下行动 1、减少投入不再努力 2、改变自己的产出降低质量 3、改变认知（阿Q精神） 4、改变对他人的看法认为他人可能工作时间更长 5、改变比较对象，与比自己收入低的人比 6、提出辞职 3）这个故事里的小王是如何做的？ 在这个故事里，小李刚大学毕业就拿3000元工资是较高的。但是与各方面都不如自己小李比较后发现自己收入低于小王900元。于是感到不公。他会想到用跳槽或其它方法来解决。 2、压力管理 1）员工产生压力的来源有哪些？ 主要有：工作负荷、角色冲突、角色模糊、人际关系， 分析：工作超负荷。主要表现在工作的数量和质量要求上。结合具体案例分析。 难度过大，定额过高会造成个体的疲劳和紧张，是员工产生压力的来源 角色冲突：当个体在工作中面临多种期待时，服从一个角色很难满足另一角色的要求。 例：老板要你加班，老婆要离婚 结合具体案例分析 角色模糊：指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，不明确自己如何开展工作。会产生心里焦虑的压力。结合具体案例分析 人际关系：当员工与领导、同事相处不融洽时会造成巨大的人际压力。苦恼、孤独。结合具体案例分析 2）案例中员工的工作压力来源有哪些？ 结合案例分析 3）案例中消除员工工作压力的措施是否可行？ 个人压力管理的策略有 1）消除工作压力源 两种方法：a.永久消除。调换到合适的工作岗位b、暂时消除.例：休假、旅游。现在很多企业都有带薪休假，我国的国庆长假，都可以使员工暂时从工作压力中撤出 2)合理地管理时间 合理按排自己的事情，使自己有效的工作愉快的生活。例如：员工可以列出每天要完成的事情；分清主次；大项目分成小项目分别完成；归定每项任务的完成时间 3)调整认知方式 改变自己思维方式，修正完美主义。 积极乐观的人面对挑战会适当调整自己的行为缓解压力。悲观消极的人遇到困难会焦燥不安，可见个体的心态直接影响其对压力的反应。举例： 4)控制压力的后果 第一种方法：体育锻练。 体育锻练形式很多，因人而异如:跑步、打太极拳、游泳等。大量研究表明体育锻练对人的呼吸、肌肉、心率都有好处 第二种方法：放松和冥想。放松比如：做深呼吸、听音乐、看笑话书、等可以充分化解脑力体力的紧张放松身心。冥想可以想像自己在一个风景优美的地方玩进而把注意力从工作压力中转移出来 5)寻求社会支持 表现为：情感支持。例：朋友、家人的支持、鼓励 。有压力时要寻求朋友、家人的支持，千万不要把自己孤立起来 信息支持。例：建议、劝告 评价支持。例：证实、反馈 社会支持可以从三方面缓解工作压力1、提高自尊，增强处理压力的信心2、信息可以帮助员工理解消除压力的来源3、情感支持可以直接缓解员工的压力