公寓楼工作标准讲述.docxVIP

公寓楼工作标准服装整洁、仪容仪表端庄大方，使用普通话，熟悉业务，服务到位２、坚守岗位，严禁干私活，会私客，私自安排住宿并行为做到钥匙不离手，职工随叫随到。保持房间、卫生间、洗漱间、楼道、楼梯等卫生清洁干净，全天保洁（卫生间上下水通畅、无尿垢、便垢、无臭味、无死角、保持空气清新）宿舍内保持地面无杂物、无纸屑，床低柜、衣柜、门框、窗框、无尘土、无死角、死面、生活用具要定位摆放，窗明几净。严禁脏鞋、衣服带进宿舍内床上用品每班清理一次，标准统一，枕头，被子摆放有序，床单平整无褶皱，摆放有序，被子长45-47cm、宽40-42cm、高20-24cm，床单下垂18-20cm，床上用品半月清洗一次。带班长与夜班人员做好交接班工作，夜班人员看护财产严禁脱岗、睡岗，保证职工随叫随到，发现赌博斗殴等不良行为及时汇报上级领导。当班人员要多查看，保持水电暖设施完好无私接乱接，无常流水，长明灯。门窗、玻璃、窗帘完好无损，对于处理不了的隐患及时上报。做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故发生，发现有可疑人和事及时汇报上一级领导。严禁不洗澡的下班员工入楼就住。公寓楼安全责任制职工公寓楼负责人安全责任制职工公寓楼负责人是安全第一责任者，全面负责安全管理工作，直接对分管领导负责。负责上级部门安全管理措施在本单位的贯彻执行每天负责召开班前安全会，定时不定时的组织安全检查。负责安全管理制度的制定和完善。负责安全隐患的处理，对解决不了的及时向有关领导和部门反映。公寓楼服务点安全岗位责任制严格遵守公寓的各项规章制度，工作期间不得空岗、串岗、会私客，严把钥匙关，做到钥匙不离手，严禁乱扔乱放，钥匙插门上。接待入住新职工要认真查看身份证、证明，填写《住宿职工登记》办理完登记手续后，及时对职工进行有关制度的证明和注意的事项。掌握公寓的防火、防盗的隐患检查，严禁在公寓楼任何地面抽烟，检查闲杂人员以及职工的入住情况。对来访客人认真登记，得到被访职工允许方可会见，晚11点必须离开公寓。下班前，认真做好安全检查工作，有会客人员必须向接班人员说明后方可下班，值班人员要加强警惕，随叫随到要做到优质服务。职工公寓楼住宿管理制度公寓楼住宿工作流程：办理入住手续——确认身份——领取住宿物品——入住——办理调动手续——清还住宿物品——退房职工需池综合科的证件和身份证，方可登记住宿，住宿职工要严格遵守公寓楼的各项规章制度。职工要填写“职工公寓楼住宿人员登记表”。住宿职工随身携带的贵重物品、现金、各自妥善保管，如若出现问题，责任自负。按照定员居住，严禁职工私自换房留宿，要服从公寓楼得整体安排。严禁携带易燃、易爆等非生活用品进入公寓、违者严肃处理，并予以辞退。严禁酗酒、斗殴、赌博等行为，违者予以辞退。爱护公寓内的公共设施，丢失损坏照价赔偿。发生火灾险情时，请及时从消防通道出口撤出。住宿职工调动，需重新办理住宿手续。职工公寓楼服务点交接班制度严格执行交接班制度。交接班时，对本班负责的各种物品要当面点清，出现问题要及时查明原因并追究责任。当班所出现的问题要及时处理，处理不了的问题要想领导反映，并向下班交接清楚。交接班时因不认真负责，接班后所出现的问题由接班人负责。按照卫生责任制认真交接卫生情况，若不认真交班，遗留问题由接班人负责。职工公寓楼负责人岗位责任制公寓负责人直接对分管领导负责，负责公寓楼的日常管理工作负责所分管范围内服务员的业务知识，安全应知应会等培训工作安排及检查。负责督促、检查公寓楼服务员得日常工作，确保服务工作规范化、程序化、经常化。负责每天检查一次辖区内的卫生，严格按照业务标准作出日评巡检，发现问题及时处理。负责每日的班前会和安全例会的主持，以及本部门的培训学习。负责公寓楼的公共用品的管理，做到管理规范账物卡相符。严格交接班制度。全面掌握职工住宿情况，及时处理职工投诉等疑难问题。严禁擅自留他人住宿，严禁擅自给职工调换宿舍等。公寓楼负责人是公寓楼的第一安全责任者，要做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故发生。职工公寓楼服务员岗位责任制爱岗敬业、坚守岗位，做到随叫随到。仪容仪表端庄大方，热情服务，文明上岗，树立良好形象。严格遵守公寓楼的各项规章制度和操作程序，始终保持室内外空气清新，卫生清洁，四壁无尘，窗明地净，室内用品摆放整齐。保持每天定时清洁房内、走廊、卫生间等。保管好钥匙，做到钥匙不离手，坚守岗位，不得空岗。严格履行交接班制度。严禁擅自留他人住宿，严禁擅自给职工调换宿舍。严禁职工在宿舍内酗酒、吸烟、赌博等不良行为，一经发现立即制止并报上级部门，加重处罚。做好安全防范工作，严防盗窃、火灾、坠落等事故发生。职工澡堂工作标准热情服务，爱岗敬业，文明上岗，着装统一，树立良好形象。爱岗敬业，坚守岗位，严禁空岗每班必须时时刻刻保证地面干净卫生，窗明地净，四壁无尘，浴室内物品摆放整齐。桌子