阳江市第12届刀博会服务礼仪规范培训..docVIP

阳江市第12届刀博会服务礼仪规范培训 （培训纲要） 培训时间：2013年10月9-16日，（每期1天，强化班视需要而定） 培训地点：阳江职业技术学院 培训对象：第12届刀博会志愿者 培训人数：每期约50人，共100人左右（含贸促会的20人左右）， 其中20名志愿者为强化型培训。 培训讲师：杜菁锋 （中文系主任、副教授；广东省秘书学会常务理 事，中国高等教育学会秘书学专委会理事） 培训目的：使受训人员进一步加深对接待服务礼仪的认识并在实践中运用之，进一步提高个人综合素质、服务水平，进而进一步提升志愿者形象，提升服务水平。 培训内容：志愿者服务礼仪规范；阳江市概况、刀博会概况、阳江市 投资环境介绍。 培训重点：本次培训除了讲解了礼仪的基本知识、文明礼貌用语、志愿者的工作规范外，重点是对导引礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，阳江市刀博会情况、招商投资环境等知识进行培训。 培训方式：精讲多练、游戏互动；知识问答等。 培训内容目录 一、礼仪概说 二、形象礼仪及其实训 （仪容仪表、体态体姿） 三、接待礼仪及其实训 （微笑训练、接待礼仪） 四、沟通礼仪及其实训 （交谈礼仪、礼貌用语） 五、社交礼仪及其实训 （用餐礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪等） 六、投资热土、创业乐园--阳江投资环境介绍 1.阳江市历史沿革及其美誉。 2.阳江市刀剪文化及刀博会简介。 3.阳江市资源概况（土地资源、旅游资源、矿产资源、港口资源、电力资源、人力资源）。 4.投资成本及鼓励措施。 5.阳江市风俗人情。 七、其他。