第3讲 交谈礼仪.pptVIP

2.真诚热情、平等待人 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 不要频频看手表； 不要将手搂在脑后； 不要交叉双臂紧抱在胸前。 这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。 一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的； 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快； 忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思； 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付 对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡 随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行； 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解； 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫； 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去； 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力 三、交谈的气氛 交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。 1.有情有礼的寒暄： 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会 跟熟人寒暄：好久不见 寒暄语应带有友好之意，敬重之心 倾听的“LISTEN”原则 L—Look，注视对方； I—Interest，表示兴趣 S—Sincere，诚意开心； T—Target，不离目标 E—Emotion，控制情绪； N— Neutral不存偏见 文雅称谓： 称父母为高堂、双亲； 称他人父亲为令尊，母亲为令堂； 称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹； 称他人儿子为令郎，女儿为令嫒； 称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹 妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山 父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣 夫妻一方亡故称丧偶； 妇女称巾帼，男子称须眉； 老师称恩师，学生称门生，同学称同窗； 称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。 生活中的文雅词语 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”； 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”； 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”； 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； 贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”； 请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。 学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的； 不随意打断对方谈话，不要老是插话、抢话。 具体要注意四种情况的处理： 正确的意见——表示赞同； 无原则问题——不必细究； 有原则问题——婉转相告； 不合理要求——婉言谢绝。 其他应注意的问题 出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步； 不要说大话，过于卖弄自己； 不要喋喋不休地诉苦、发牢骚； 朋友失意时，不要谈自己的得意事； 不要用训斥的口吻； 不要扬人隐私； 交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。 * 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。 一、交谈的态度 1.正确评价自我，树立自信心 第三讲 交谈礼仪 （1）注视着对方的眼睛，主动和其握手； （2）主动先开口，直接介绍自己； （3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要简洁清晰。 以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。 二、交谈的内容 1.通常选用的话题 （1）既定的话题； （2）知识性的话题； （3）中性的话题； （4）有品位的个人爱好； （5）有兴趣的话题； （6）别人的有点和长处。 2.禁忌的话题 （1）个人隐私类话题； （2）非议政府或个人的话题； （3）错误倾向的话题； （4）令人反感的话题。 2.恰如其分的赞美 赞美别人，可以打破谈话的僵局； 赞美别人应有感而发，诚挚中肯； 赞美别人还要因人而异； 赞美别人还要自然，不露痕迹。 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。 怎样学会赞美呢？ （1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； （2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； （3）要赞美对方引以为荣的事情； （4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。 3.学会说“谢谢” 四、微笑是最美的语言 1.要笑得自然； 2.要笑得真诚； 3.要笑得合适。 五、运用得体的态势语 1.面部表情 罗曼