楼宇管理制度概论.docVIP

金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件 文件编号 WI-5.5.3-01-03 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 1/5 为了提高楼宇的物业服务质量，特制定本制度。 第一章 总 则 第一条 重庆分公司所属各项目客户服务中心为楼宇管理的责任部门。 第二条 楼宇管理必须达到“国优”标准。处罚责任人标准先按《金碧物业有限公司重庆分公司记功记过制度》执行，再按《金碧物业有限公司重庆分公司考核条例》执行。 第二章 楼宇安全管理 第三条 保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次，客户服务部每周不定时巡查每层楼不少于三次，环境口每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到，该表由保安部负责张贴，客户服务部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的，每少一次扣罚责任部门经理100元。 第四条 保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统（楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器）与保安指挥中心的联通、监控功能，对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理，客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求，每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理100元。 第五条 保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识，并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理100元。 第六条 保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的，必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的，每次扣罚保安部经理200元。 保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次，并保持详细的书面记录，对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改，逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的，每户扣罚保安部经理100元。 第八条 楼宇发生消防事故，保安部须在2分钟内赶到现场处理，并于3分钟内报告楼盘负责人；事故处理完毕前，保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场，扣罚保安部经理500元；事故未处理完保安员离开现场的，每次扣罚保安部经理500 金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件 文件编号 WI-5.5.3-01-03 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 2/5 元。 第九条 保安部负责建立出租屋档案，客户服务部负责建立商铺档案，责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的，每户每延迟一天扣罚责任部门经理50元。 第三章 楼宇卫生管理 第十条 环必须按照以下标准完成楼宇保洁工作： 1、 楼宇天面每天清扫1次，平台、雨篷每周清扫3次，无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。 第十条 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 3/5 第十二条 环境口每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作，每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。未按时消杀或公告的，每次扣罚环境口主管人员50元；消杀遗漏的，每层楼扣罚环境口主管人员20元。 第四章 楼宇设施设备管理 第十三条 维修部必须按照楼宇设备设施的维护保养规范进行维护保养，使设备设施达到“三净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四无”（ 无跑、无冒、无滴、无漏）。维护保养不达标的，每处扣罚维修部经理100元。 第十四条 设备房内必须规范张贴设备的运行管理规程、操作规程、维修保养规程，配置有效防鼠设施。每个设备房每缺少一处，扣罚维修部经理50元。 第十五条 维修部接到报修后，对直接影响业主生活、存在安全隐患的设备、设施问题，必须立即安排抢修或应急处理。其余问题在24小时内列入维修计划，并报楼盘负责人批复后按计划实施。未及时安排抢修或应急处理的，每次扣罚维修部经理200元；未按规定及时列入维修计划并实施维修的，每项扣罚维修部经理50元。 第十六条 业主户内发生问题需要维修的，必须严格按照《维保修管理制度》的规定处理。具体处罚按照《维保修管理制度》实施。 第十七条 维修保养需要停水、停电的，经报楼盘负责人批准后，必须提前三天书面通知客户服务部，由客户服务部提前两天在各楼宇大堂公告栏上张贴《停水（停电）通知》。紧急抢修时，维修部经理应立即组织实施并电话报告楼盘负责人，同时通知客户服务部立即在相应楼宇大堂公告栏上张贴《紧急抢修停水（停电）通知》。 维修部未按规定及时通知客户服务部的，每次每少通知一个部门扣罚维修部经理50元；客户服务部未按时张贴通知的，每次扣罚客户服务部经理100元。 第十八条 工程维修时，必须对维修区域进行警示、围闭，并按规范标准采取必要的安全措施。未作警示、围闭和按规范标准采取安全措施维修的，每次扣