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Service Cases 中国国际航空股份有限公司 《新班组建设“创标建模”与标准建设》项目 项目概述 项目背景： 班组是国航管理链条的最末端，是安全生产、优质服务及一切工作的出发点和落脚点。班组管理水平和员工素 质的高低决定安全、服务、效益等各项经营管理指标在一线的落地。如何通过班组建设夯实企业发展根基，全面强 化最基层班组的安全保障能力、服务创新能力、风险防范能力和经营盈利能力，推进基础管理水平的全面升级，是 国航基础管理的重要工作。 自2009 年以来，国航股份下属多家二级单位展开新班组建设的系统实践，区别于传统班组建设以工会活动为主， 新班组建设强调国航最一线管理的提升，同时关注员工队伍成长与稳定。 2010 年，国航工程技术公司与八九点咨询合作启动三年《新班组建设“创标建模”项目》咨询服务。 年，综合保障部与八九点咨询合作开展三 五年新班组建设咨询培训服务。 2011 - 2011 年，中航集团发布《关于加强中国航空集团公司班组建设实施意见》，同年国航股份提出《关于开展“四型” 班组建设的指导意见》，对下辖 家单位的班组建设工作进行指导。 23 为了加强国航班组建设的规范化和科学性，全面推进班组建设工作的深化发展，2012 年初，国航股份携手八九 点咨询启动《国航班组建设战略发展规划与标准制定》项目，从战略规划、发展步骤、模式方法、成熟度评价等方 面对二级单位班组建设工作进行全面规范和指导。 服务周期：2009 年-2013 年 项目预期： 该项目在建立国航股份内部班组建设示范单位（以国航工程技术公司、综合保障部为代表）的基础上，提出下 述预期： 1、强化塑造国航新班组建设的试点模式，打造可供内部复制的示范单位 2、建立符合国航发展需要的“四型”班组建设中长期战略规划 3、建立国航“四型”班组建设工作标准（通用版、飞行版、乘务版） 4 、指导并建构二级单位班组建设工作的推进体系 89MC 7 项目设计及内容 针对国航股份对于班组建设的项目目标和要求，八九点聚焦于国航特色管理模式的萃取和基层管理任务、要素的 解析，在强化试点单位班组建设“创标建模”的同时，对标最佳实践、对接战略落地、发掘管理难点、构建管理标准 和推进体系。 项目设计思路及服务内容： 、系统调研——开展 家二级单位班组建设工作现状调研与分析 1 23 2、模式提萃——萃取班组建设经验模式与方法 3、战略解析——解析国航一线管理目标与任务 4 、标准建构——建立班组建设发展规划与实践标准 项目成果 项目收益： 本项目的实施，有效推进了国航“四型”班组建设工作的全面深化，全面带动 家二级单位班组建设工作的进阶。 23 • 股份公司层面：建立了科学化、系统化的班组建设战略发展体系，确保有规划、有目标、有路径、有方法、有工具、 有评价、有示范资源。 • 二级公司层面：指导二级公司针对性开展班组建设，辅导建立班组建设的推进体系及关键举措。 • 一线班组层面：有效强化一线班组的管理创新与实践，植入管理方法及工具，建构新型班组管理模式，提升了 一线班组长综合管理能力。 国航工程技术公司领导高度评价班组建设项目成效 “回顾抓新班组建设的经历，使我们深切的感受到，新班组建设是分公司保安全、带队伍、促发展、强管理的最直接、 最彻底、最有效的切入点和突破口。 新班组建设做好了，员工的业务能力和团队意识就得以锻炼提升；新班组建设做好了， 队伍的士气得到有力提升，就有了安全生产的管理基础；新班组建设做好了，就有了优秀骨干人才的来源，就有了队伍稳 定的保证。”