成果书-浙江省烟草公司衢州市公司-营销牛人-降低卷烟扫描枪损耗率.doc

降低卷烟扫描枪损耗率 营销牛人QC小组 目 录 一、小组简介 2 二、选题理由 3 三、现状调查 4 四、设定目标 6 五、分析原因 7 六、确认要因 8 七、制定对策 12 八、实施对策 12 九、检查效果 18 十、制定巩固措施 21 十一、总结和下一步打算 21 一、小组简介 1、背景介绍 自2010年10月起，衢州烟草启用PC终端软件在全地区样本客户中实时开展库存采集工作。扫描枪作为一种卷烟终端库存采集的必备工具，进入广大卷烟零售客户店堂中，发挥了卷烟采集和卷烟输入作用。随着现代零售终端的持续推进，扫描枪在零售客户群中的普及率逐年提高。 附图：终端客户使用扫描枪展示图 2、小组概况 小组名称 营销牛人QC小组 成立时间 2012.2 所在单位 浙江省烟草公司衢州市公司营销中心 活动课题 降低卷烟扫描枪损耗率 课题类型 现场型 活动时间 2013.1——2014.3 小组成员 6人 人均受QC教育学时 48小时 姓名 性别 文化程度 行政职务 组内分工 刘世凡 女 本科 综合部主任 组长 张蕾蕾 女 大专 网建管理员 数据整理 徐翔 男 本科 客户经理 图表制作 金瑞 女 本科 综合管理员 对策实施 谢小利 男 本科 客户经理 对策实施 储惠斌 男 本科 客户经理 对策实施 制表人：刘世凡 复核人： 张蕾蕾 制表时间：2013年1月7日 3、活动计划 制表人：徐翔 复核人：刘世凡 制表时间：2013年1月7日 二、选题理由 本小组选择“降低卷烟扫描枪损耗”课题，主要基于以下三点理由： 1、增收节支：根据历年数据，营销中心对2012年零售客户扫描枪损耗情况进行统计，2012年共损耗扫描枪89只，折合费用18690元。若能采取有效措施降低卷烟扫描枪损坏率，既响应了建设低碳社会、节约型企业的号召，又可为企业节省不少费用。 2、提质增效：省公司每年均对市公司“信息采集”准确性有明确考核要求，扫描枪无法正常使用，修理、更换新机器需要一定的流程和时间，无法及时上传数据，影响到总体的数据质量和工作效率。 3、保护环境：扫描枪的制作材料为塑料，若客户把破损、遗失、未回收的扫描枪当作垃圾随意抛弃或焚烧处理，都会对环境造成污染。若能有效降低扫描枪的损耗，提升使用寿命，则可减少对环境的污染。 附图：终端客户损耗的扫描枪展示图 综上理由，本QC小组确定以“降低卷烟扫描枪损耗率”作为我们的活动课题。 三、现状调查 本QC小组查阅了2012年登记在册每季度《扫描枪更换、新增发放台帐》、《歇业客户扫描枪回收记录》、《扫描枪损耗记录表》，经调查汇总，共损耗扫描枪89个，折合人民币18690元。 营销中心2012年终端客户扫描枪损耗情况调查统计表 季度 累计发放（户） 损耗（只） 损耗率 平均损耗率 单价（元/只） 损耗折合费（元） 1季度 250 20 8.0% 7.76% 210 4200 2季度 261 19 7.28% 3990 3季度 294 24 8.16% 5040 4季度 343 26 7.58% 5460 合计 / 89 / / / 18690 制表人：刘世凡 复核人： 张蕾蕾 制表时间：2013年1月16日 小组成员对2012年损耗的89个扫描枪进行了进一步的分类整理，大致可归纳为未回收、遗失、破损、自然损耗和其它五类情况，其中未回收的7个、遗失的4个、自然损耗3个、破损的73个，其它2个。 营销中心终端客户2012年扫描枪损耗情况统计表 项目 总数(个) 未回收（个） 遗失（个） 自然损耗（个） 破损（个） 其它(个) 　 1季度 20 1 1 0 18 0 2季度 19 0 2 1 16 0 3季度 24 3 1 1 17 2 4季度 26 3 0 1 22 0 合计 89 7 4 3 73 2 制表人：张蕾蕾 复核人： 刘世凡 制表时间：2013年1月18日 根据以上调查统计表，制作扫描枪损耗问题频数统计表如下： 问题频数统计表 序号 项目名称 频数(个) 频率（%） 累计频率（%） 1 破损 73 82.02 82.02% 2 未回收 7 7.87 89.89% 3 遗失 4 4.49 94.38% 4 自然损耗 3 3.37 97.75% 5 其它 2 2.25 100% 合计 89 制表人：张蕾蕾 复核人： 刘世凡 制表时间：2013年1月18日 根据以上问题频数统计表，制作排列图如下: 制图人：徐翔 复核人： 刘世凡 制表时间：2