网络交易服务规范商品型网商评价指标征求意见稿.DOCVIP

目 次 前言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 商品型网商 3 5 商品型网商评估指标 4 6 评估原则与评估流程 6 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅和广东省工商行政管理局提出并归口。 本标准起草单位：广东省网商协会、广东省标准化研究院、广东有信企业资信咨询有限公司。 本标准主要起草人：黄子荣、徐剑、李志宏、刘勇、刘飞娜、魏清、肖连菊、顾维鑫、汤悦荣、于敏、梁淑敏 网络交易服务规范 商品型网商评估指标 范围 本标准规定了本适用于 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB/T 26842-2011 基于电子商务活动的交易主体 企业信用评估指标与等级表示规范。 SB/T 10519-2009 网络交易服务规范 DB44/T 1067-2012 网络交易服务规范 一般投诉处理 术语和定义 GB/T 17242-1998、GB/T 26842-2011、SB/T 10519-2009 、DB44/T 1067-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网商 network operator 在网络交易平台上进行商品销售的企业、其它组织或个人。 3.2 商品型网商 commodity network operator 通过自建网站或者通过第三方电子商务平台销售商品的网商。文件中商品型网商、网商均为此概念。 3.3 自建网站网商 self-built website network operator 通过自建网站商品销售的网商，其既是商品的销售者也是平台的提供者。 3.4 第三方电子商务平台 third party platform network operator 基于通信技术和信息技术，由消费者、非自建网站网商之外的第三方为供需双方提供电子商务活动的平台。 商品型网商 商品型网商分类 商品型网商分为自建网站网商、第三方电子商务平台网商。 商品型网商经营环境 商品型网商的经营环境有两种：一种是在自建平台上为消费者直接提供服务，如图1（a）所示；另一种是网商企业通过第三方电子商务服务平台为消费者提供服务，平台为消费者和网商企业提供交易的场所和保障，如图1（b）所示。 （a） （b） 图1 商品型网商经营环境示意图 商品型网商评估指标 商品型网商评估指标构成 商品型网商评估指标包括但不限于： ——经营现状：反映网商经营情况。 ——信用指标：反映网商从事电子商务活动的信用状况。 ——运营管理：反映网商运营管理能力，包括供应链管理、店铺管理、商品管理、营销推广、客户管理。 ——信息技术能力：反映网商信息技术水平。 商品型网商评估指标 评估指标具有较强的逻辑完备性，下级指标隶属于上级指标，且全面覆盖上级指标的各项属性；同一级指标之间相互独立，各指标之间不存在交叉，由一整套具体的评估指标构成。商品型网商评估指标依据这一逻辑和要求构建，各细分指标及其说明如表1所示。 表1 商品型网商评估指标 指标分类 指标细分 指标说明 经营现状 以总资产及总投资额作为经济规模的衡量指标，评估进行大规模的投资和技术改造以及承担日常营销的巨额费用的能力 发展前景 了解市场整理状况，指标包括：行业政策环境、消费习惯养成、网商市场信誉积累等 财务信息 从资产负债率、流动比率、净资产收益率、资本积累率及营业收入增长率进行评估 从网站活跃度、累积交易金额、交易频率、 表1 商品型网商评估指标（续） 指标分类 指标细分 指标说明 信用指标 经营合法性 以经营者实体资质、CP备案、行政许可等指标进行评估 对产品属性描述的充分性、价格和收费标示及对营销活动信息披露等指标进行评估 具有安全可靠的支付方式，并能够保证交易信息私密性 自建网站商家的送货服务履行时间承诺；平台性商家的发货服务履行时间承诺且选择可靠物流商 第三方机构或政府投诉电话进行举报，及政府部门处罚的情况 运营管理 供应链管理 供应链效率 供货期、价格波动、战略伙伴关系与信任机制、网商信息系统的共享和集成程度 注：在信息化水平指标中体现，在此不重复评估 仓库管理 具有良好的仓库布局规划、流程管理、库存控制和选址 物流配送管理： ——订单处理 ——订单配送 订单处理涉及订单处理系统、订单处理流程设计、操作规范制定和多平台对接； 订单配送从自建物流体系、第三方物流选择、分销体系物流等方面评估企业的配