数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析.pdfVIP

lI麓黼渊黼》… 图节馆建设2000(1) 数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析 季；晓鹏(武汉大学图书情报学院430072) [摘要]本毫阐释了交互式咨询的台父和特点．论证了分析交互式咨询实现障碍的必要性，指出了 实现交互式咨询所必须克服的障碍： [关键词]现代咨询交互式咨询数字图书馆 6 G252 [中图分类号j [文献标识码]A 虽然图书馆界的许多人士都认为：在未来的信 力量是不可能实现的，它必须擅长与各个方面协作， 息工作者队伍中，图’恬馆参考咨询员必然且必顽要 借用他方优势、发挥己方特长，这便是交互式咨询的 占有一席之地。但是，如果现在的图书馆参考咨询员 阱作性特点。 只是成不变地延续自己的工作的话．图书馆的咨 2分析数字图书馆实现交互式咨询的必要性 询服务将是没有米来的。人们研究和试建数字图书 2 1 对交互式咨询的理论研究和试运行实践取得 馆的目的是为r给图书馆寻求更广阔的发展空间， 了很大进展：参考咨询作为图书馆中的重要业务部 交互式咨询正是在这种情况下应运而生。 门，图书馆界在对数字图书馆进行全面研究时，就涉 l交互式咨询的含义及其基本特点 及到了对参考咨询服务发展趋势的探讨，提出了利 1 1交互式咨询的含义：目前，国内外的图书馆界 用数字图书馆的虚拟馆藏，借助嘲络通信将信息送 还没有给交互式咨询一个公认的定义．而且与之相 到每个用户的计算机终端上的设想。随后，国内外进 类似的名称很多，例如，远程读者咨询、数字信息咨 行了试验性实践，采用多媒体技术和电子邮什系统 询等。远程读者咨询是从咨询服务对象的广泛性，以 两种方式开展交互式咨询，tE|j事实证明了交互式咨 及读者无颁亲自到馆等方面来归纳阚络环境F的咨 询与传统图书馆的咨询服务是在效率方面的优势。 询服务；数字信息咨询是因参考咨询员利爿j的信息 2 2交互式咨询在实践中碰到r许多息待解决的 源，以及提供给读者的咨询结果均为数字化的信息 问题茸先，人们没能正确地看待交互式咨询，一部 而给出的定义。本文之所以采用交互式咨询这一名 分人认为交互式咨询可堪完全取代传统咨询；而另 称，是刚为它不但涵盖了前二种含义，还突出反映了 一部分人则认为交互式咨询只是激进者的美船幻 网络环境下参考咨询员完成其工作的史互方式，而 想。这两种观点都不利于咨询工作现代化的发展，税 正是交互方式塑造出了数字图书馆中参考咨询服务 们应基于有关的理论和事实对交互式咨询进行深刻 工作的基本特点。 地认识；其次，变瓦式咨询在应用实践的过程中由于 l 2交互式咨询的基本特点：在数字化图书馆大环 技术和人才的缺乏．影响了交互式咨询优势的发挥； 境中发展起来的交互式咨询服务，因其交互的工作 再次，网络环境下的交互式咨询在协作和服务上都 方式而获得的基本特点是协作性。这主要是因为数 摆脱r时间和空问的限制，吲而高教完善的交互式 字图书馆的发展使传统图书馆的馆藏概念和范围． 咨询的实现必钡要多方配合才能获得。 业务流程和方式都发生了很大的变化，作用到咨询 2．3交互式咨询代表r数字图书馆咨询服务的发 服务上就使用于咨询的信息资源形式数字化、分布 展方向：这主要是因为交互式咨询有着广阔的发展 广泛化；使咨询服务技术计算机化、网络化，使参考 前景，萁具体表现在：其一，交互式咨询与高科技结 咨询员职责多元化，提供服务全面化；使咨询服务领 合紧密，技术的发展可以推动其不断完善；其二，虽 域扩大化、咨询服务对象社会化。然而要想实现咨询