幸福源于好生活——正弘物业“好生活”模式解读.pdfVIP

l ?㈠、l＼!㈡㈧㈧㈦㈧㈧j!I I＼㈧l＼l Il㈧ll＼㈧!II＼＼{＼＼＼l㈠I＼l＼1 I＼＼＼＼＼㈧㈧I I㈧＼l I㈧I＼l 1专题聚焦 FoCUS @ 卜7二建乏～≤ 羔兰一_照净二～t j 幸福源于好生活 ——正弘物业“好生活模式解读 _在推行“大堂副理守候服务”基础上，正弘物业根据不同项目客群特点，不断升级服务。 _陆续推出“行李生跟踪服务”、“私人管家贴心服务”及其他服务，以满足客户需用。 ■文／李书剑 的竞争”，只有通过创新服务模式，提供全方位、差异化的物业服 务，才能获得持续竞争力，树立企业品牌，推动行业发展。 央电视台《讲述》栏目，曾经报道过一 要赢得客户的认同，就必须提高员工素质，提升服务意识。正 中位郑州小伙赡养瑞士老人汉斯十三年 弘物业以满足需求和便利客户为出发点，设计服务流程和模式， 的事迹，被传为一段佳话。这位瑞士老人就 并把酒店服务的“元素”移植并融合到物业服务中，提高服务品 住在笔者所在的河南正弘物业管理有限公司 质，满足并超越客户需求，推出“好生活”系列服务模式之“大堂 (以下简称正弘物业)管理的正弘旗小区， 副理守候服务”，以便利客户为核心，在入户大堂设置前台，配设 他把生活中感受的温馨服务都用相机拍摄下 大堂副理晨送、晚迎，管理下沉，服务前移。 来，推荐给远在欧洲的朋友，让他们了解中国 的社区和物业管理。 实践运用 正弘物业在做精做细各项常规服务的前 大堂副理均为物业管理或相近专业毕业生，有一定服务基 提下，不断拓展社区配套服务范围，加以园区 础，服务意识与操作能力强，并经过系统培训、考核，提升其综合 文化氛围营造，倡导新型的社区生活方式，不 服务能力。主要负责以下工作：区域客户服务和楼宇管理工作，现 断提升客户的幸福感。推行“好生活”系列物 场接待、报修处理及回访；楼宇巡查；收缴费用；收集客户信息， 业服务模式，先后推出大堂副理守候服务、行 建立、更新台账；物品登记、交接及信报转达；协调来访秩序；协 李生跟踪服务和私人管家贴心服务，大力开展 助实施社区文化活动及满意度调查；965555服务平台信息处理落 幸福社区创建工作，赢得客户满意，带动了物 实；各种特约服务等。 业费收缴率和客户满意度的大幅提升。 和传统的物业服务相比较，“大堂副理守候服务”更加便捷、 高效。客户随时告知需求，物业第一现场响应。965555服务平台 创建理念 反馈信息，第一时间落实。对客户开门、乘梯引导服务，在出入高 管理大师彼得·德鲁克指出，当今企业 峰期，可以保持良好的大堂及乘梯秩序。动态掌握客户信息，如 之间的竞争，不是产品的竞争，而是商业模式 在业主乔迁、婚庆时，可以及时提供帮助及现场礼仪等。动态掌握 万方数据 肆口 眦 ? 楼宇信息，发现问题及时协调处理，保持公共区域和设 大河院线等媒体联合的“我秀我家”选拔赛、高档社区 施设备处于安全、