公共关系第五节.ppt

公共关系 要求： 公共关系是一项纳入组织正常管理的工 作，与所有的管理工作一样都有章可循，有 序可循。 通过本章学习使学生领会和掌握旅游公 共关系的工作程序。 重点： 旅游公共关系的“四步工作法”。 难点： 旅游公关计划与对策、实施与传播。 一、旅游公关调查与分析 公关工作的第一步是了解和掌握信息, 调查是收集信息的主要手段 了解自己 了解公众 了解环境 第一步 汇总、整理、贮存 汇总信息 将收集来的信息进行记录和汇总 整理信息 对汇总的信息进行筛选，辩析分类，评价、综合、提炼、编写目录检索 贮存信息 对分类和综合的信息进行摘抄、剪贴、装订、登记、归挡，有条件可输入订算机。 第三步 排列问题等级 一是按问题可能发生的先后时间顺序，列出解决问题的迫切性等级 二是按问题对组织发展的轻重，列出问题的重要性等级。 二、旅游公关计划与对策 四、旅游公关评价与总结 第五章 旅游公共关系 工作程序 思 考 题 1 、四步工作法内容和相互之间的关系 2 、设计一次旅游公关调查计划 3 、为您所熟悉的某旅游组织设计一次旅游 公关主题活动 1 、旅游组织调查的目的和内容 调 查 目 的 了解组织面临的社会态势 分析组织面临的问题 为规划和改变组织形象提供依据 组织自我期望形象 组织实际形象 公众期望形象 调查内容（三方面） A、调查内外公众的状况 调查公众的类型、特点 西北冬天电影院 调查组织知名度和美誉度 调查公众对组织产品（服务） 或经营管理等意见与建议 “状元红” 进上海 B、调查社会环境状况 调查当前社会政治、经济、文化、社会思潮、重大事件等 1981年7月29日，查尔斯与戴安娜举行婚礼 调查组织面临的具体环境信息 调查其他组织公关工作经验和教训 C、调查组织整体状况 调查组织的性质、特点、发展战略 调查组织的历史与现状 调查组织各方面的典型状况 2 、旅游公关调查的渠道与方法 外源信息渠道 调查渠道 内源信息渠道 访谈法 观察法 调查方法 问卷法 追踪调查法 典型调查法 第二步 确定问题 1981年，美日汽车竞争 免费午餐 1 2 3 4 美 誉 度 知名度 1 、旅游公关活动目标的确立 A、确立目标的四项原则 整体原则 现实原则 长远原则 首要公众原则 牛津大学·餐厅栎木横梁 B、确立目标的步骤 第一步 了解实现自我期望的可能性 第二步 规划明确的公关战略目标 第三步 具体的目标体系 2 、旅游公关计划的制订 A、拟定计划的要求 目标明确、稳定 内容实在、具体 方案配套、灵活 积极措施 应变措施 协调措施 日本三井·日泰贸易 B、旅游公共拟定计划要做的工作 确定公关活动的对象公众 选择旅游公关活动方式和媒介 设计旅游公关工作主题活动 选择主题和定名 活动项目的选择 活动技巧的设想 活动时机的确 编制公关活动预算 形成书面报告 三、旅游公关实施与传播 1 、特点与要求 特点 不提倡“埋头苦干”，主张“付出的努力让社 会知道，面临的困境求公众理解” 传播要求 新颖别致 不露声色美国太平洋电话公司连登邓小平照片 实施要求 大处着眼 小处着手 2 、实施和传播的可接受性 要照顾目标公众的感情与情绪 “牴羊牌” 要考虑目标公众的理解能力 大象生活习性幻灯片 要真实 要真诚 要有效（有理、有利、有节）