如何提高公共图书馆的咨询台服务效率.pdfVIP

第22卷第06期 农业图书情报学刊 in 2010年06月 of andInformationSciences JournalLibrary A出culture Jun．2010 如何提高公共图书馆的咨询台服务效率 崔晶晶 (山西省图书馆，山西太原030001) 摘 要：以山西省图书馆的咨询台服务为实例，总结分析了制约公共图书馆咨询台效率提高的主客观因素，并提出 了相应的解决对策，以提高公共图书馆的咨询台服务效率，为更多的读者提供更优质的服务。 关键词：公共图书馆；咨询台；效率；问题；对策 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1002-1248(2010)06—0250-03 to Desk How the ofPublicConsultation ImproveEfficiencyLibrary CUI Jing-jing ProvincialPublic (Shanxi Library，Taiyuan030001，China) onthe inShanxiProvincialPublic has and Ab鲥瞅Based paperanalyzedsubjectiveobjec- exampleshappened Library，this tireelements the of consultationdesksand forward in restrictingefficiencypubliclibrary put corresponding orderto the ofthe consultationdesksinbetterservice． improveefficiencypubliclibrary Keywords：publiclibrary；consultationdesk；problems；countermeasure 1咨询台服务现状简析 者意见和建议转达。读者投诉管理，网络实时咨询以 中国科学院文献情报中心博士生导师孟连生先生 及其他相关图书馆业务简介等服务。均由咨询台承 这样概括参考咨询工作：“参考咨询服务是为读者或 接。但是主客观双方面的原因，使得咨询台服务没能 信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各 发挥应有的桥梁作用．更多地只能是指明为读者哪里 种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。参考咨 是洗手间，哪里是阅览室等问事类的咨询。因此公共 询服务的目标并非是对具体问题提供确切的答案，而 图书馆虽然坐拥着丰富的网络资源和馆藏资源，但咨 主要是向读者或信息用户提供或推荐相关文献确切的 询台整体的服务却仍然处于效率相对低，服务相对孚 答案，帮助他们查询并获取所需文献或信息，帮助他 浅的状态。 们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧， 进而满足其自身的信息需求。由于此种服务的结果具 2主观原因分析 有参考性质，服务过程主要表现为问答形式，故称参 2．1工作人员对自身所从事的咨询服务的重要性缺乏 考咨询工作【”。在孟先生所概括的参考咨询服务中， 足够的认识 咨询台服务身居要位，需要面临和解决各种读者不明