如何做好商场物业管理之我见.pdf

形D天货 摘要：商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特 殊性，给商场物业的管理提出了较高的要求，也给物业管理带来了机遇和挑 战。笔者长期从事商场物业管理工作，本文对商场物业的基础工作以及困难 和对策提出了一些建议。 关键词：商场物业物业管理服务商户 如何做好商场物业管理 之我见 文／李预兵 么是商场物业?笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购 物中心等。然而由于商场物业的特殊性，一般说来客流量大、时间性强、服 R 务繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管理提出了 更高的要求。正因如此，既给物业管理带来了机遇，也带来了挑战。笔者下面就如何 做好商场物业管理工作，谈谈自己的体会。 基础管理是商场物业管理工作的重中之重 一个人要做成一件大事，离不开从基础做起；一个企业要创造出辉煌的业绩，也 作者简介 离不开基础工作。笔者认为，要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业，做好商场的 姓名：李预兵 基础管理工作是重中之重。 出生年月：1962年4月 一，商场管理要规范化、制度化。首先，要结合商场实际制定一套完善而又可行 性别：舅 的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规 工作单位：重庆银鑫物业管理 范管理和服务，做到有章可行。第二，有了好的制度和规范关键在落实，除要求业主 有限公司 和经营户遵守外，更重要的就是抓好物业管理内部责任到人到岗，要求管理人员做到 职位：总经理 位。第三，及时解决业主、经营户和顾客的求助、投诉，为他们排忧解难。第四，商 职称：高级职业经理人 场物业功能具有多样性，其营业时间也长短不一，因此每个商场根据其功能和实际对 学历：研究生 上班时间要作统一规定，以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知，某地就曾有这样 的一个商场，本来一个好端端、生意兴隆的商场，就是因为管理不善，业主和经营户 各行其是，管理服务人员态度粗暴，服务不规范，“想开门就开门，想关门就关门”而 得罪了顾客，渐渐来此购物的顾客越来越少，从而导致了该商场的最后关门而转作它 用。 二，保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商场设备设施管理的特点，建立 和完善“以维修调度为中心，专人定点巡查检修与部门报修相结合，日常维修保养与 计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心，实行24小时值班负责制。 负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作，保证维修的及时性与合