如何为物业服务企业引入航空服务品质.pdfVIP

市场导航 | Market guidance 引入航空服务品质 有助于提升物业服务水平 ■ 文 / 周 星 京物业管理行业协会自今年2 训，打造一批充满朝气、拥有航空服务水平、 月完成换届改选工作以来，在 能够展示行业风范的物业员工团队，是物业 北京市住建委的关心、关注和 服务企业应加强的基本功。北京物业管理行 北 支持下，各项工作都在起步之 业协会今年将努力推进行业各业务工种的培 中。协会愿意尽最大努力为会员单位提供服 训工作，同时也真诚希望更多的物业服务企 务，组织开展行业企业间的工作交流，今天的 业在培训实践中总结出工作经验，协会将更 座谈会应当说是一次很好的尝试。感谢《中国 多的组织行业企业间的交流。 物业管理》杂志社、艾特顿公司及到会的各位行业同仁。 e 服务是物业服务企业永恒的主题。让我们共同培育 c n 物业管理的真谛在于保值增值，物业服务企业只有 a “以人为本，注重细节，持续改进，追求和谐”的行业作风， d i u g 在保证物业设施设备完好运营的同时，又具备提供贴近 t 使辖区业主感受到不断提升的物业服务水平，营造欢乐 e k 客户需求的服务能力，才能够实现物业的保值增值。 r 祥和的生活氛围和人文环境，为把北京建设成为世界城 a M 我们认为，在高端物业管理领域引入航空服务品质， 市做出物业管理行业的一份贡献。 有助于物业服务企业提升自身的服务能力，如何通过培 作者系北京物业管理行业协会会长 如何为物业服务企业引入航空服务品质 ■ 文 / 吴方正 业服务的形象体现在两个方 大家都知道，民航乘务员的形象很好， 面，一是指员工的着装、化 端庄大方，举止优雅得体，早已深入人心，得 物妆、站姿、坐