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2012版《卓越绩效评价准则》国家标准培训 学员： 课程目的与方式 课程目的： 帮助学员系统理解全国质量奖评审标准（GB/T19580《卓越绩效评价准则》）的内涵和实施要点、难点，了解卓越绩效评价过程、评审方法和评审技巧，为企业推行卓越绩效模式、申报全国质量奖培养骨干。 研讨方式： 讲解、互动研讨、案例学习 培训日程 第一天 上午 卓越绩效模式及全国质量奖概述 下午 属于预定义：4.1领导；4.2 战略 第二天 上午 4.3顾客与市场；4.4资源 下午 4.5过程管理；4.6测量、分析与改进 4.7结果：标准内容相互关系的系统理解 第三天 上午 卓越绩效评价方法及案例演练 下午 如何开展自我评价，成功的导入卓越绩效模式 开头语：卓越绩效模式的时代背景 世界：从20世纪末到21世界的时代变化 中国：从20世纪末至21世纪的时代变化 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛） 2012版卓越绩效标准发布 中华人民共和国国家标准 公告 2012年第2号 关于批准发布《卓越绩效评价准则》等2项 国家标准的公告 国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《卓越绩效评价准则》等2项国家标准，现予以公布（见附件）。 二 O 一 二 年 三 月 九 日 附件 2012版便准的修订原则 修订原则 科学性原则。标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评价分值设置适度，体现科学性原则。 先进性原则。充分吸收、借鉴国外先进禁言，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以便于与国际接轨。 中国化原则。作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解。 可操作性原则。标准应在充分考虑具有广泛的适用性的基础上，重点提高可操作性水平。 保持标准的继承性和延续性原则。 进一步增强标准的理论性、逻辑性和标准的准确性原则。 一、卓越绩效模式概述 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖和中国国家质量奖 3. 卓越绩效评价准则基本理念和框架 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理反战的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖 1.1 质量概念的演进 什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义 广义 ISO9000：2005 质量定义： 一组固有特性满足要求的程度 质量概念的演进 大质量概念 产品（包括服务）质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济型/实践性 q q q 过程质量 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q.C.D.E.S=f(人机料法测环5M1E) 体系质量 ISO9001和TQC(关注产品质量) ISO9004和TQM(关注经营质量-面向未来的发展质量) 1.2质量管理发展的三大历史阶段