假日工作总结.doc

常州茂业泰富城假日工作总结 国庆长假期间，茂业泰富城项目工作正常，未发生重大事件。现将具体工作总结如下： 一、客服部工作： 1、办理装修手续4房（住宅2户、公寓2户）； 2、无入伙情况； 3、接待日常咨询、报修75起，其中咨询23起，求助52起，均得到及时解决和回复；其中7号楼甲单元一台电梯进水，紧急赶往检查，采取紧急停梯措施，并通知电梯公司维修人员。经排查，为电梯地坑渗水导致的电梯补偿链带水至轿箱顶所致。立即安排对地坑进行抽水，并恢复电梯功能，终使电梯未有大碍。 4、安排保洁安排专人负责节日期间的外围巡查及清洁工作，确保燃放后及时清理； 5、协调安保对节日期间违章噪音施工的装修户进行劝阻和制止； 6、对项目存在的施工质量现场问题全面进行拍摄照片，用于发函报单，主要涉及屋面防水问题、车库地坪起沙问题、漏水问题、窨井下陷问题、电梯问题等等。 二、安保部主要工作： 1、节日期间现场电梯报修： 10起 2、装修打孔登记上报客服部： 18起 3、小区装修打孔，由于打孔必须经过客服及工程相关人员审核，且相关人员未上班，业主态度比较激动，做好现场解释工作，耐心劝说。 4、办理小区装修临时出入证35张 5、目前为小区装修高峰期，现场运来黄沙、水泥等装修材料较多，加强现场的控管，规范其卸货地点并时时跟踪，防止乱倒放并尽量避免小区道板被大车压坏。对运送货品车辆进出进行严格控管，对卸下物品加强巡视，防止盗窃。节假日期间跟踪装修材料运送及堆放50余次。 6、对装修户进行巡查，发现未办理装修手续的告知对方到物业办理相关手续，节日期间共巡查300户。发现未办装修2户。 7、对小区内违章情况进行控管，对于红砖及防盗门窗等材料进入小区等情况制作进出表格进行登记并及时上报客服部。有重点的展开巡检工作。本周上报15户。 8、在商业街特别走访关注了几个经营不善的商家，了解情况，避免逃场的情况发生。 9、建立假期内《火灾应急预案》、《电梯困人应急预案》。并在节前对安保人员进行培训。 三、工程部假日值班期间对茂业泰富城所有设施设备进行检查，具体如下： 1、排污、排水系统进行检查。检查情况详见《茂业泰富城所有设备设施检查记录》 2、给排水系统进行检查 3、供配电系统进行检查 4、照明系统进行检查 5、电梯系统进行检查 6、消防系统进行检查 7、可视对讲进行检查 崇德物业管理（深圳）有限公司常州分公司 2011年10月12日