厅店长期培训计划..docVIP

厅店培训计划 随着公司规模越来越大，员工不断增加，为了加强对厅店营业员的培训，提高营业员自身的素质、保证服务质量，更进一步熟知手机终端及业务知识，更好更快的提高厅店的业绩。现公司做出统一的培训计划，具体如下： 前期培训计划 掌握单开号的营销技巧； 掌握终端带动放号或者放号带动终端销售的营销方法； 利用宽带带动终端放号的营销技巧及方法； 4、每天背出三个套餐资费（含单产品及新融合）； 5、每天学习三款手机终端的配置； 6、每天学习两款配件的使用方法； 7、必须熟知一切收费标准，有效传达电信套餐及收费政策； 8、规范营业员的仪容仪表，精神面貌； 9、规范营业员的服务态度，做好售后服务工作； 10、做好客户回访工作，营销不成功的做二次营销，营销成功的拉动用户去带动身边人进店消费； 11、学会计算自己的积分，以此激励自己工作的动力； 12、时刻激励营业员的工作热情，确保有良好的工作面貌； 13、以厅店为家，爱护好厅店的一切物品。 二、后期培训计划 1、随时随地抽查 A、电信套餐及收费政策的熟知； B、新上市机型和热销利润机型参数卖点优势； C、配件销售与使用； D、手机终端和套餐的积分返点。 2、每天抽查 A、仪容仪表，确保有良好的工作状态（如站姿，坐姿形象）; B、激励大家对工作的热情，有良好的精神面貌; C、对用户的服务态度; D、套餐和机型的熟知; E、手机终端和推高值套餐的营销技巧。 F、对已经销售成功的客户跟踪回访。 考核方式：针对答不出来的问题，每个问题扣罚5—10元不等（由店长自行决定） 3、每周定期培训 A、针对电信的套餐政策的新增和变更做好讲解培训； B、公司的热销机型和利润机型的参数卖点优势及主推套餐进行培训； C、针对不同的客户做分析；（例如：入职超三个月的员工必须会使用电信系统查套餐详细的消费，针对交话费的用户做营销，已有电信号码单购机的用户作分析营销，如查用户的号码是预付费的如何营销成后付费套餐。） D、针对存量用户（即电信老用户）懂得跟用户对比分析新套餐比旧套餐有多优惠。单宽带的存量用户如何营销成融合套餐； E、激励厅外个人发展（说出对大家有多好的利益）。 4、每月定期做培训总结 A、总结上月厅店总业绩作分享，对做得好方面做出表扬并激励，做得不足方面指出并引导。为本月定目标（将厅店的总目标细分到每个人）； B、对前三名的员工表扬并做出奖励，对平时认真积极发展用户的员工（限2名）和进步得比较快的员工（限2名)奖励礼品一份(如充电宝、内存卡、热水壶或者生活用品等）； C、找两个上个月做得好的员工和大家分享经验。 平均1—2个月定期考试 由厅店长定期出试题，内容包含各方面前期培训要求的知识； 由公司培训师统一出试题考核。 对每次考核测试达98分（含98分）以上的营业员奖励20元，只限前三名。不达70-80分（含70分和80分）以下的营业员罚款10元。70分以下的罚款20元。 三、每次促销活动前的培训 1、提高营业员的工作激情。 2、一句话营销。 3、分配目标计划到每个营业员。 4、如何在战线上以最短时间更好的促成用户。 5、积极对厅外拦截营销（如厅外发宣传单拦截并引导客户进店营销，举牌游行宣传）。 备注：特殊情况培训内容视实际情况而定 以比赛形式激励营业员 小厅店：以一个月时间为准，将公司分配到厅店的积分平均分到每一个营业员，一个星期公布一次每个人所得的积分，以此激励大家工作的动力及激情；（奖罚制度由厅店长自行决定） 大厅店： 以班为单位，分配任务到每班营业员，班内进行比赛，每个星期公布一次成绩； 班与班进行比赛，由店长每星期公布一次成绩，两班做对比，有对比才能带动大家工作的激情； 分小组竞赛，由店长每个星期公布小组成绩，各个厅店可以根据自己的情况而定。 注：比赛的奖罚制度由厅店长根据各厅店情况而定。 注：以上考核针对已过试用期的营业员。 奖励和扣罚的款项均作为本厅店的收入和支出。