售楼部规章(2011年).docVIP

安徽国际金融中心案场管理制度 一、基本制度 早上9：00前，所有人员应按公司规定着统一制服，仪容、仪表未达规定者（如未佩带胸卡、胸牌、头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆、头发未扎起等，未穿丝袜），罚款20元/处。 案场人员午饭时间为12:00至13：30，当日值班人员由业务员带饭回售楼部，轮换吃饭每个人用餐时间在15分钟，午饭期间控台不允许脱岗，如发现当日值班两人均罚款20元。 早班人员上班时间为8：30—6：30，晚班人员上班时间9：00—7：00。午休时间为12：00—2：00，凡是迟到10分钟罚款20元，20分钟的罚款50元，30分钟以上的按旷工半天处理。 严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知销售经理和行政专员，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元/次。对于一般情况将不予批准。 病假：必须提前一小时电话通知销售经理或行政专员，事后须出具区级以上医院的病假单、病历册及挂号单和医药费单，由行政专员传真到公司，病假证明必须真实有效，手续不齐全或虚假证明者一律按旷工处理，情节严重者上报公司予以警告处分。 柜台及销售区内吃零食者，罚款20元/次。柜台电脑浏览业务需要以外网站的，罚款20元/次。网上聊天工具不允许使用，罚款20元/次。精神萎靡者，罚款20元/次。看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚款20元/次。 业务员不得在柜台及销售区抽烟，除与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根香烟，罚款50元。上班时间不允许喝酒，违者罚款50元/次。 业务员在柜台及销售区需要保持办公区域整洁，按规定就坐，办公区域凌乱和有与工作无关的事物，罚款20元/次。不按照规定就坐，罚款20元/次。 上班时间案场不得高声喧哗或与同事嬉戏打闹，违者罚款20元/次，若因个人私事影响案场整体者，违者罚款100元/次。 接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚款20元/次。 上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者罚款20元/次，若影响正常业务工作者，罚款50元/次。 销售员应服从销售经理、营销总监、管理部安排的各种合理任务，若有异议事后沟通，若不尊重上司、管理人员，罚款100元/次。 销售员如遇问题需要请示领导，要先向销售经理汇报，销售经理解决不了的由销售经理本人向营销总监汇报，营销总监解决不了的在依次向上汇报，如发现越级汇报的罚款100元/次。 所有案场人员必须24小时开机，休息日手机关机且不回电者罚款100元/次。 业务管理 每个来人、来电除客户不留联系方式外，必须做来人、来电登记，若发现未做登记，罚款20元/个。来人来电表当日晚17点以前交给行政助理，若发现无特殊原因（如重复填写）私藏来人来电表不上交，每张罚款20元。 业务员日记、业务员每天做的来人、来电登记表内容必须一致，否则罚款20元/次。 业务员接待客户时，随时装备齐全（笔、胸卡、名片、资料夹），装备不齐者，20元/次。业务员销售夹不得离身，销售夹内按公司规定摆放资料，违者罚款20元/次。 业务员在客户认购、大定及签约时，必须有该客户相应的来人登记表，若无上述内容，则该业绩不算，并罚款20元。如该客户同时被两位业务员登记过或业绩有争议，自行协商，协商不成可找销售经理、营销总监、协调，并告知行政助理，业务员不得私自抢占、借用他人业绩，如若发现，该业绩不算，并罚款100元。绝对禁止发生争吵，违者根据情节扣除当月考评分3－10分，情节严重者上报公司处理。 接待客户严格按照轮排顺序，如无人轮排或抢轮排者，罚款50元/次，并在此次轮排中被跳过。如应轮排业务员在接听电话或不在柜台，则自动顺至下一位业务员轮排，原轮排业务员可在电话接听结束或回到柜台后替换正在轮排业务员。 电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚款10元/人。 对客户态度冷淡、恶劣或争吵，罚款50元；情节严重被客户投诉者罚款100元/次。 柜台销控由行政助理管控，如业务员随意翻看销控或私放房源、私放折扣，罚款100元，并当月考评扣3分。 客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款；如客户选择按揭方式，必须在大定时即向客户详细告知按揭流程及所需资料，签约时做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，否则罚款20元。 业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚款50元。 业务纪律 1、业务员不得私放折扣，必须通过专案同意。 2、业务员不得私翻销控、私放房源，必须通过柜台可才能给客户房源。 3、不许散布不实信息。 4、不许外泄客户资料、公司资料。 5、不许外泄销售资料。 6、不许破坏其他业务员和客户的关系。 7、不许顶撞上司，挑拨同事关系、破坏案场团结。 如有违反以上业务纪律