新大陆POS终端有线拨号问题现场排查方法2013.7.22.doc.docVIP

关于有线MODEM拨号问题现场排查方法 序号 日期 主要改动 1 2011-6-27 初始版本 庄劲航 2 2013-7-22 新增： modem返回发送失败或接收失败时可以尝试采取的参数（下文红字部分） 背景介绍： 近年来，全国各地固话运营商为节省设备经费，电话线路普遍进行数字化改造，导致线路频率带宽严重压缩，通讯性能大大下降，另外，不同运营商的设备之间存在兼容性问题，也降低了有线MODEM的拨号成功率。 不仅我们公司的POS拨号成果率下降，实践中发现其它主流POS厂商的产品也面临同样的困境。 典型的现象是： 1：多年运行正常的线路，突然就无法使用了，或者拨号成功率下降。 2：拨号成果率低，但同样线路，拨另外一个网控器号码，又正常。 处理方法简述： 经过实践，在上述故障线路中，通过修改拨号的几个设置参数，可以解决相当部分的故障，因为为单个客户线路去寻找固话供应商来解决问题，是比较麻烦的，原因是电话一般能通，固话供应商会托辞。 如果出现无法通过优化参数来解决问题的时候，那也只能去要求固话供应商来解决问题，这种情况，最好能用市场上其它主流厂家的POS做测试，如果现象都一样，对客户就比较有说服力。 可用于设置参数的BIOS版本号（最低）： NL8510 VB030B NL8200大屏 VB102M-G NL8080Y VB3.2C 如何设置：（以NL8510为例，各个机型的设置界面完全一致） 在开机管理栏，按密码后进入，按8（下页），按4（MODEM），其中，1设置线压，2设置国家，3设置电平，4设置拨号音，等。 其中用于故障处理的主要是：线压、国家选择、电平，拨号音。 以下分别简介各项设置的适用场合和原理： 1：线压 ――设置为是否检测电话线线压，一般情况是要设置为“检测”，这样可以检测电话线是否有外并分机，在以下两种情况下请设置为“不检测”：MODEM硬件版本是CV34C；电话线程控机故障，导致电话线压低于12伏。 2：国家选择 ―― 默认设置为5，当MODEM芯片为CONEXANT时，可以选择国家4和国家5；当MODEM芯片为CV34 7.0时，可以选择国家4和国家5；当MODEM芯片为CV34 8.0时，可以选择国家3和国家4和国家5. 不同的国家选择，代表不同的连接时序，当它和电平设置组合使用时候，可以解决不少故障。 3：电平――默认设置为－10db，当MODEM芯片为CONEXANT时，其选择范围是0～－15db；当MODEM芯片是CV34 7.0 和 CV34 8.0时，选择范围是0～－40db。 电平代表POS端输出信号的强弱，为0时，输出最强，数值的绝对值越大，则输出越弱。当故障出现是，其常用的选择是在0附近（即选择最强），－15db附近（即选择最弱），一般不用选择小于－15db（比如－16db）因为输出信号太弱，一般不能正常拨号。 电平选择和国家选择组合，能解决不少拨号故障。 4：线路环境――默认设置为中国，可选为美国、英国，线路环境指程控机端的接口，由于南京有个案例，在选择英国时，拨号由不能连接变为连接正常，故增加这个选项。 5：DCT――直流阻抗，默认为4，范围是0－7，数字越小，阻抗越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当程控机线压较低时，可以考虑减少直流阻抗。 6：ACT――交流阻抗，默认为0，范围是0－7，数字越小，阻抗越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当无法连接时，可以考虑不同的交流阻抗做为尝试。 7：TXG――发送增益，默认为10，范围是0－15，数字越小，增益越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当信号特别弱时，可以考虑加大发送增益。 8：RXG――接收增益，默认为4，范围是0－7，数字越小，增益越高，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当信号特别弱时，可以考虑加大接收增益。 注意：以上5－8点，均还没有成功案例，在实际使用中，可以先不考虑使用它们，目前有成功案例的主要是国家选择和电平。 9：拨号音――默认设置为“检测”，当程控机线路故障，报“无拨号音”故障时候，可以试着选择“不检测”。 也可以用电话机试试，摘机后如果不能听到正常的“嘟”长音，说明线路故障，需要设置为“不检测”。 10：最后一项是恢复出厂设置，快速恢复各项默认设置，