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质量管理的回顾与思考 文／钱仲裘 近些年，企业推行全面质量管理的热情似乎大不如前。上世纪八、九十年代 ，上海市曾有嘉 丰棉纺织厂、上海无线电十八厂、上海 电视一厂、上海缝纫机一厂等17家获得国家质量管理奖殊 荣的企业 。经过市场竞争和经济体制改革，大浪淘沙，其中大半企业已不复存在 ，人们开始怀疑 全面质量管理的神话。近三十年来，质量机构从开始集中力量宣传全面质量管理，到上下推进产 品和质量体系认证 ，还有推进六西格玛管理、质量满意度测评等等。不少企业感到困惑 ，这些是 不是质量机构的商业炒作?事实上 ，企业质量管理的推进与政府质量工作 、社会体制改革 、社会 经济发展水平密切相关，是一个不 以人们意志为转移的过程 。 一 、 企业质量管理发展的轨迹 管理的根本 目的在于提高劳动生产 方针 目标管理 、系统论 、控 1．漫长的奴隶制社会与封建社 率 ，追求利润最大化 。 泰“罗制” 数理统计方法 、管理心理学 会 ，生产力水平低下 ，相伴 的是手 的推广实施，让当时的_亡厂管理开 质量管理 。1962年美 国人费{ ：经济 ， 企‘‘业 ”是手工作坊 ，常 始从经验管理过渡到科学管理 。 提 出 “全面质量 管理 ”，并 常是家族制 、师傅带徒弟的传艺方 3．二十世纪三、四十年代，第 业发达 国家特别是 日本得到』 式 ，实行生产与检验不分离的质量 二次世界大战爆发 ，军事工业快速 用 。我 国改革开放以后 ，于] 管理方式 。有史料记载 ，那 时皇室 发展 ，需要大批量生产质量稳定的 从美国、El本引进全面质量管 与官方对产 品有苛刻 的工艺要求 ， 军工产品，对质量控制 的要求催生 5．随着世界贸易的迅速 并实施严格的监督验收 。 了 “统计质量管理”。休哈特控制 为达成互惠互利 ，实质性削 2．二十世纪初 ，被后人尊称为 图和美 国军方质量控制大纲 ，对 日 和其他贸易壁垒 ，消除国际I 科“学管理之父 ”的美 国古典管理 后企业质量管理产生重大影响 。 系中的歧视待遇等 目标 ，世 { 学家泰罗创建 了科学管理理论体系 4．战后经济复苏 、科技发展 ， 组织 (WTO)于 1995年 1月 ll (即 “泰罗制 ”)。泰罗认为 ，企业 对复杂产 品和系统的生产需要 ，使 式成立 。WTO的前身是1947~ 4 质量与标准化 QualityandStandardization 2011．2 原 则 ， 即 以顾 客 为 中心 、领 导作 求持续 、稳定 的发展 ；面 向创新 的 用 、全员参 与、过程 方法 、管 理的 管理 ；基 于事 实 的管 理 ；社 会 责 系统方法 、持续改进 、基于事实的 任 ；重在结果和创造价值 ；系统的 决策方法 、互利 的供求关系 。这为 观点 。 企业实施 悼‘越绩效模式 ”留下了 7．我 国企业质量管理 曲折发展 空间。 的道路。 实现 ISO9000标准是适应经济 解放初期 ，我 国经济落后 ，百 全球化 ，适应企业质量体系进行第 废待兴。企业质量管理从检验把关