甘州区窗口行业强化服务助推创先争优.docVIP

(第51期) 甘州区窗口行业强化服务意识提升争创水平 甘州区窗口行业单位坚持把窗口服务作为创先争优的前沿阵地，以创建阳光之窗、品牌之窗、满意之窗为目标，着力提升行业形象。 发挥党员主体作用，创建“阳光之窗”。按照“工作求快、作风求硬、结果求好”的要求，大力开展党员“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”“四亮”活动，根据党员岗位职责，对全区窗口行业单位300多名党员以佩戴党徽、工作牌、服务卡等形式，全面公开党员姓名、职务等信息，引导广大党员多渠道亮身份，多方位树形象，切实树立“一个党员一面旗”的良好形象。结合窗口单位行业特征和岗位实际，引导党员重点围绕怎样服务水平、惠及人民群众等内容作出公开承诺1400多项，采取公开栏集中公开、摆桌签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。同时，综合运用党员绩效考核等手段，定期对党员践诺、开展服务等的情况作出评价，让优秀党员干部有光荣感，后进党员干部有危机感，普通党员干部有紧迫感，切实增强窗口行业单位党员职工创先争优的积极性和主动性。 创新服务实践载体，创建“品牌之窗”。着眼于创建学习型党组织，以“学知识、比服务，学技能、比业绩”为载体，开展业务讲座、技能培训、素质提升等活动45场次，加强党员干部和从业人员素质教育，引导窗口单位党员职工在本职岗位上创一流业绩。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，通过示范争创、星级管理、岗位竞赛、技能比武等形式，创建党员示范岗240多个，使党员示范岗成为窗口单位服务群众的形象标牌。围绕构建阳光运行机制，不断推进定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化程序，着力提升“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”质量，积极推广全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、服务回访等工作模式，组织开展各类志愿服务活动76场次，实现了志愿者活动与窗口服务拓展延伸的有机融合，构建了多层次、一体化的服务“品牌之窗”。 凸显争创工作成效，创建“满意之窗”。牢固树立“处处都是文明环境、事事都有优质服务”的理念，紧密结合单位实际，创新服务形式，延伸服务领域，不断完善利民、便民服务措施，以满意的社会评价创建“满意之窗”。广泛开展“问政于民、问需于民、问计于民”活动，通过问卷调查、设置意见箱、开通热线专栏等形式，征集群众意见建议，并在梳理汇总的780多条意见建议的基础上，制定完善了120多项承诺服务内容，使窗口行业服务更加近民情、适民需。针对部分窗口单位服务效率较低的状况，积极推行“首问负责+限时办结+责任追究”制度，切实提高工作质量。区医院成立了以党员为骨干的志愿队，深入乡镇、社区开展基层义诊、结对帮扶、免费体检、送医送药到农家等系列活动，大大促进了窗口单位创先争优活动的“更新升级”，赢得了群众的广泛赞誉。 - 2 - - 1 - 区委创先争优活动领导小组办公室编 2011年5月20日