现金收付量何以居高不下_对农行襄樊分行网点结算渠道利用情况的调查.pdfVIP

文/农行襄樊分行调研组 内容摘要：近年来，农行一线网点特别是市场周边网点现金收付量日渐增大，柜 面服务压力和柜员超负荷劳动仍未得到缓解，高峰时段网点办理业务排队现象较为 突出，究竟是什么原因导致网点现金收付量居高不下？本文通过调查,找出问题的症 结，并提出建议。 关键词：农行 网点 结算渠道 利用情况 调查 现状及特点 从样本单位6月发生业务看，有效业务笔数为104106笔，其 2009年农行襄樊市分行运营管理部组织人员采取重点中现金交易笔数66985笔，占比为64%。上述数据说明，农 调查、系统调取、现场查看、网点统计、逐户查询等方 业银行由于网络遍布城乡，大量中小商户偏好农行，致使 式，综合城区网点的业务量、业务特点及所处地理位置， 农行成为全市现金的主要回笼行。 （二）对公低端客户占比较高。到2009年6月末，襄樊 抽样直属支行、银海支行、余岗支行、立业路支行、三元 支行、光彩支行等网点，对网点结算渠道利用情况进行了 农行拥有对公客户1万户，其中全市农行有效对公结算账户 调查。其现状及特点如下： 只有8228户，余额在10万元以下账户有6237户，占有效对 2009年元至6月，全市农行累计上公帐户总户数的76%，余额在1万元以下的账户4540户，占 （一）现金流量大。 比为55%。对应到该行对公存款，截至2009年6月末，全市 介人行现金33.8亿元，日均上介2817万元，占全市现金上 农行对公存款总量达62亿元，占该行存款总量的27%，其 介总额的59.84%，工、建两行占全市银行现金上介总额的 26%，数据显示，农行现金交易占柜台有效交易量的六成以 中：基本结算账户存款余额13亿元，一般结算账户6亿元， 上；以6月份为例，襄樊市农行上介人行现金4.5亿元，样专用账户43亿元。样本单位对公结算账户1147户，余额在 10万元以下账户880户，占总户数的77%，余额在1万元以下 本单位合计上介2.7亿元，占比60%；临近市场的余岗等3个 的账户643户，占比为56%；样本单位6月末对公存款5亿 网点上介1.6亿元，占全市农行上介现金的36%。样本单位 中立业路支行代理中石化上门收款6月合计收入现金3103万元，其中：基本结算账户存款余额1.3亿元，一般账户 元，日均存现286万元；直属支行代理同业（代理城市商业 1.2万元，专用账户2.5亿元。数据表明，襄樊分行客户结 构主要以县域市场和城市外围低端市场为主体，高端客户 银行和农发行）现金收入5761万元，现金支出2136万元。 占比明显偏低，低端对公客户多，柜台办理业务频繁。 （三）对公客户使用渠道产品比率低。据统计，在该 行有效对公结算账户8228户中注册网上银行的客户只有 965户，占12%；开通POS交易账户2341户，占比为28%；开 通代发工资业务账户420户，仅占账户总数的5%。 通过对样本单位网上 （四）电子银行产品动户率低。 银行、转账电话、POS、ATM等渠道产品的摸底调查，上述 渠道产品动户率较低，对柜面业务分流作用不明显，说明 在发展客户的过程中只注重了数量拓展，而忽视了对客户 的指导与产品的维护。以企业网银为例，样本单位企业网 银注册客户达147户，占结算账户总数的13%，其中：樊城 74户、余岗19户、直属14户、银海和立业路各12户、三元 10户、光彩6户。6月份上述网银账户发生网银交易仅26 户，动户率为18%；剔除中石油资金归集和农信社债市通业 务特殊因素，24个账户结算业务量合计1304