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攸攸板镇关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的实施方案 一、活动主题 此次活动的主题是： 1、服务我最优。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，不断提高业务能力和综合素质，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。按照便民利民的要求，创新服务形式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供质优价廉便捷高效的服务。 2、作风我最好。牢固树立宗旨意识、群众观点，切实改变重管理轻服务的倾向，防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，改进政风行风，优化发展软环境。 3、形象我最佳。通过进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力打造群众服务满意岗位、创建服务先进单位、树立服务优质品牌，进一步树立为民服务的良好形象。 二、参与范围 此次活动的参与范围是：服务中心 三、时间安排 1、启动实施阶段（2011年10月上旬）。服务中心进行动员部署，搞好宣传发动。 2、集中推进阶段（2011年10月中旬至12月）。公开承诺创争目标和具体办法。通过搭建多种活动平台，组织基层党组织和广大党员围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。 3、总结完善阶段（2012年1月至6月）。总结活动情况，完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。 四、活动载体 1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制，公示服务标准。把党旗树起来、党徽戴起来、党员身份亮出来、党员示范岗建起来；充分发挥工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗作用。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。 2、创群众服务满意岗位、创服务先进单位、创服务优质品牌。广大党员和职工要爱岗敬业、热情服务、无私奉献，真正做到“零距离”指导，“零关系”办事、“零利益”服务，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，创造让群众满意的服务岗位。 3、比技能、比作风、比业绩。对照本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵，不断提高业务技能，争当岗位模范、技术能手。开展文明、诚信、廉洁、优质服务等竞赛活动，改善服务态度、转变工作作风。 4、群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、网上测评、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。 五、分类指导 坚持为人民办事业、为群众服好务，重点要进一步整合服务资源，完善服务网络，增强服务功能，使服务更加便捷；进一步提高能力、规范流程、改进方式，使服务更加高效；进一步转变观念、端正态度、扩大公开，使服务更加温馨；进一步加强管理、降低成本、让利于民，使服务更加实惠。 六、组织领导 健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。明确领导责任，明确分管领导，切实抓好落实。深化党群共建，注意调动和发挥好工会、共青团、妇女组织的优势和作用。加强监督检查，对本单位的创先争优活动加强督查指导。强化宣传引导，采取宣传栏、宣传条幅等形式，大力宣传创先争优，及时发现和树立先进典型，引导党员干部创新业绩，服务人民。