第六节 金融行业公务礼仪.pptVIP

② 席位安排 同一桌上，席位高低以离主人座位远近和左右而定。近高远低、右高左低。 (三) 宴请过程中的礼仪 1、主人应注意的礼节 2、客人应注意的礼节 1、主人应注意的礼节 ① 迎宾、引客入座 ② 致词、祝酒。有的放在开始，也有的放在热菜之后 ③ 上菜、介绍菜肴 ④ 侍应的顺序 ⑤ 话题选择 ⑥ 适时敬酒、调节气氛 ⑦ 掌握时间、礼貌送客 2、客人应注意的礼节 赴宴前的准备 入席和退席礼仪 席间礼仪 （四） 西 餐 礼 仪 随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我们参与的涉外活动和出境的机会越来越多，吃西餐也成了常事。但是，由于西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解西餐礼仪就显得十分重要。 1.预 约 2.仪 表 3.入 座 4.如何使用餐巾 5.餐具的使用 6.喝酒的方法 7.西餐食品的吃法 第四节 熟悉金融行业的接待拜访工作 一、 了解和掌握接待礼仪 二、了解和掌握拜访礼仪 一、 了解和掌握接待礼仪 （一）日常接待礼仪 在日常办公时间里我们经常会接待来访，如是事先约定的应提前做好接待准备，如个人仪容、办公室的卫生、茶水等 （二）重要宾客的接待 （三）接待投诉者 第一、热情周到，对于前来投诉的客人，应该明白这样一个事实，不信任本单位的顾 客是决不会前来投诉的。 第二、耐心倾听。 第三、查清事实。 第四、诚恳答复，接待人员应控制情绪，多听少说，积极思索对方讲话的目的、意图、要点。 第五、以礼相送，当投诉者告辞时，接待人员应起身相送，并说些感谢和安慰的话 二、了解和掌握拜访礼仪 拜访是金融日常工作中经常采用的一种交际方式，具有加强交流沟通、增进了解、建立和维护友谊的作用。但拜访也有一定的礼仪规范和要求，要想做个受欢迎的客人，必须注意拜访礼仪。 　 拜访可分为办公室拜访、家庭拜访、探视拜访、请教拜访、遣人拜访、突然造访。 (一) 办公室拜访 1、提前预约 2、注意仪容、仪表 3、适时、礼貌入内 4、注意拜访中的礼节 5、掌握时间、礼貌告辞 (二)家庭拜访 1、选择拜访时间 2、事先预约 3、拜访的准备 4、先声后入 5、注意物品的搁放 6、彬彬有礼 7、掌握交谈技巧 8、给予对方帮助 9、不卑不亢、落落大方 10、把握辞行时机 (三)探视拜访 1、了解病人的病情和心态 2、注意仪表 3、言语得体、小心谨慎 4、遵守医院有关规定 (四) 请教拜访 1、应事先有约，拜访前应写信或打电话与对方联系，征求意见，根据对方的空闲确定拜访时间，并将要请教的问题告诉对方，以便对方有所准备。 2、请教时应开门见山，不要东拉西扯。请教态度要诚恳自然，提出问题要言简意赅，听对方解答问题时应全神贯注，不要东张西望。 (五)　遣人拜访 1.所遣派的人员应口齿伶俐，能够准确表示自己的意图 2.本人不能前往，因事先通知对方。可事先电话联系，也可写一封私人信件，以表示自己的诚意，说明自己不能前往的原因并致歉 3.事后一定要抽身亲自登门拜访，表示感谢，或书信一封，以示谢意 (六)　突然造访 多指事情紧急，来不及事先通知对方时所做的拜访。 突然造访应注意尽量避免在深夜或休息时间打扰对方。 第六章 金融行业公务礼仪 第一节 金融行业的办公室礼仪 第二节 金融行业的会议礼仪 第三节 金融行业的宴请礼仪 第四节 金融行业的接待拜访礼仪 第一节 金融行业的办公室礼仪 一、学会运用礼仪规范布置办公室 二、学会在办公室汇报工作的礼仪 三、掌握办公室人际关系处理的方法与技能 6.金融行业公务礼仪 6.1金融行业员工办公室礼仪 知识目标 1.理解办公环境对“职业形象的影响” 2.识记在办公室汇报工作的礼仪规范 3.理解办公室人际关系的常见处理方法 能力目标 1.学会布置办公室 2.熟记办公室工作汇报的礼仪 3.学会处理办公室人际关系 6.2金融行业员工的会议礼仪 知识目标 1.知晓金融行业会议的基本分类 2.识记与会人员的基本礼仪要求 3.理解会议服务的基本流程与规范 能力目标 能够胜任一般会议的服务工作 办公室礼仪 办公室礼仪是金融行业员工在从事公务活动时必须遵守的行为规范和活动准则。它是金融行业形象和个人文明道德修养的外在表现形式。掌握办公室礼仪，有助于维护组织和个人的职业形象，建立良好的人际关系，提高工作效率。 一、学会运用礼仪规范布置办公室 1、办公室的布置 　 办公室的布置应遵守整洁美观、雅俗共赏的原则，做到既能体现金融行业的工作特点、团体意识，团体精神，又能美化工作环境，给来访者创造一个文明、礼貌、舒适的氛围。 合理布局 办公室的布置 办公设备的摆放 办公室的装饰 2.办公室的个人礼仪 仪表礼仪 、主动问候、互相尊重、谈吐优雅、举