浅论医院品牌建设.pdfVIP

安徽卫生职业技术学院学报 2008年第7卷第 1期 浅论医院品牌建设 李新民 杨平礼 【中图分类号】R197．3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671—8054(2008)01-0011-02 【摘 要】 医院品牌建设策略要与医院整体业务战略匹配，院长应深度参与品牌创立；品牌结构设计应适宜，品牌建设应体现 核心价值：创建过程应规范细节，医院应建立评价体系等。 【关键词】 医院 品牌 建设 医院品牌是医院本身所特有的能够体现医院 核心服务的 故在品牌的推介之初，就应基于此，简 核心技术或服务并可以赖以取得竞争优势的特征 化品牌的外在表现．并使之体现核心价值 性品质 无庸置疑，医院品牌建设在医院强化内涵 5 标识独一无二、信息完整准确 素质，增强内部凝聚力，外树医院形象，赢得市场竞 建设品牌必须设置标识 标识的设计应有完整 争等方面具有重要作用 品牌只有经持续的创新过 的内涵．体现特色．传递信息准确，并可以用之区别 程和市场竞争的严酷考验，才能成长于顾客心中。 于其他的品牌 本文试对可操作性的品牌建设思想、如何培育并成 6 品牌推广要有连续性和有针对性 就医院品牌进行理论探讨 在为病人服务的每一个接触点上的每一分每 1 品牌建设策略应与医院整体业务战略相一致 一 秒都在进行着品牌传播的活动．所以品牌翅造和 品牌建设是一项涉及全局的工作．故应服从于 推广也会贯穿于这个过程中。要注意的是．医院在 医院的整体业务战略 应建立一个有利于品牌建设 为病人提供服务的过程中所提供的信息应该是连 的工作平台．依靠这个平台。能够调动方方面面的 续的、一致的信息。只有这样才能体现品牌服务的 有利因素．推动品牌的塑造。业务特色、价格、服务 规范性和成熟性 强调连续性是因为时断时续的品 是品牌塑造的关键环节和基本要素．这种平台，要 牌信息会削弱品牌的影响力和它在服务对象心目 有利于这些要素的调动．使各个方面所传播的信息 中的地位。而针对性主要应该集中在一些高水平的 同声相应。 技术和服务上．能够体现其有形和无形价值，医院 2 院长应深度参与品牌的创立 可以赖之取得明显社会效益或经济效益。 院长在品牌建设过程中起着关键性的作用．他 7 品牌是由内而外打造的 们对品牌的远见、轻重缓急的把握等都直接决定着 在品牌塑造上 每一个医院员工都应该能够理 品牌建设工作的进度与效率．甚至于成败．．为了更 解品牌的涵义并且能自觉支持投入．特别是品牌建 好的开展工作，应成立一个专门机构．最好安排一 设的直接责任人员 医院应动员其全身心投入工 个专门的品牌管理人员来密切协助院长负责品牌 作．并进行必要的培训．使之既有动力又熟知流程 建设的有关工作 来开展品牌靼造工作 如某医院为塑造自身服务品 3 要设计适宜的品牌结构 牌就制定了这样一个“守则”．其中就是这样的话： 品牌是自身所独有的 故没有一种放之四海而 相信你自己可以改变世界：每天都要有贡献，如果 皆准的品牌结构。现代企业管理的成功经验说明， 工作没有改进．你下班前应该很沮丧。 良好的品牌结构的特征是：能清晰准确地表述企 8 对品牌塑造应建立评价体系 业、部门与产品三者之问的关系．能为品牌将来发 品牌活动效