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第八章 培训与开发;小故事;小案例;; 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 ——松下幸之助 ;纲要;（一）培训与开发的含义;（一）培训与开发的含义;;西门子的培训理念;西门子的培训理念;提问;培训与开发内涵的理解;（二）培训与开发的意义;员工培训的误区;（三）培训与开发的原则;服务企业战略和规划的原则;目标原则;普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。;确立培训与开发目标;差异化原则;激励原则;讲究实效的原则; 效益原则;（四）培训与开发的分类;新员工培训和在职员工培训;在职培训和脱产培训;传授式培训和改变性培训;知识性培训、技能性培训和态度性培训;培训与开发同人力资源管理其他职能的关系;纲要;培训与开发的步骤示意图;员工培训与开发过程;（一）培训前的准备;培训需求分析的必要性;培训需求分析的思路;培训需求分析示意图;培训与开发需求分析;组织分析的内容;不同发展战略下企业培训与开发的重点和方向（1）;不同发展战略下企业培训与开发的重点和方向（2）;任务分析;任务分析的步骤;人员分析;影响员工绩效的因素;培训需求分析;培训需求分析的方法;培训需求方法的优缺点比较;确保受训人员做好培训准备;（二）培训的设计与实施;培训的目标;培训的内容和培训的对象;培训者的基本来源比较;对培训者的基本要球;培训的时间;培训的地点和设施;培训的方式方法和费用;成人学习的１６条原理（１）;成人学习的１６条原理（２）;（三）培训迁移的三种理论;培训有效迁移的条件;（四）培训的评估与反馈;培训评估的标准;培训评估的方法;评估的方式;纲要;培训开发的两类方法;在职培训的方法;脱产培训的方法??1）;脱产培训的方法（2）;脱产培训的方法（3）;有目的的直接经验（做）;培训方法对培训目标有效性比较;;新员工引导手册内容（一）;员工姓名：;领导和管理能力培训之 高效率人员的七种习惯; 内容： 习惯1：事先做好准备 习惯2：明确目标 习惯3： 先干最关键的事 习惯4：拥有自信 习惯5：先理解别人，才能被别人理解 习惯6：协作 习惯7：不断实践 历时：24小时 授课教师：公司高级顾问 预算：8万人民币;本讲思考题