销员培训操作指引第一版.pptVIP

每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路 57℃ -----你的开始 1 自我演出的技巧 每一位促销人员经常要面对不同类型的人士，所以要懂得自我表现的技巧；须常常保持开朗的笑容，精神抖擞，充满自信 1 . 注意事项 ： 促销人员着促销服时，即代表“57℃”的品牌形象，一切举止及行动，均影响公司形象，并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待，遇着任何困难及争执，应转达督导或主管去解决问题 。 注意时间，准时抵达工作地点，不可迟到、早退。 不可以配带私人手饰，包括手链、戒子、耳环、颈链等。 在工作时，往往首先是与店铺职员联络，尽量与他们保持友善的关系，获得他们的协助。 行为规范 1 . 注意事项 ： 对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提出的问题 能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。 广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。 有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试吃及购买本公司之产品。简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。 行为规范 1 . 注意事项 ： 在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 促销活动期间不可以携带手提电话。 行为规范 1 . 注意事项 ： 工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。 工作时间，谢绝家人来访、探望。 不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。 不得隐瞒其他促销员的违规行为。 严格服从公司工作安排。 行为规范 1 . 问候语： 您好 您早 今天天气真好 今天天气真冷 您好，请随便看看 语言规范 回答语： 是 是的 您说的得很专业 很抱歉，这事我不太清楚 对不起，我得向领导请示一下，请稍等 1 询问： 请问┅┅您好，请随便看看 对不起，请问┅┅ 很抱歉，您┅┅ 您真内行，您认为┅┅ 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？ ┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅帮您包起来 语言规范 1 暂时离开： 对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 受催促时： 对不起，我马上过来 非常对不起，请再稍等一下对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 语言规范 1 拒绝： 很不巧┅┅ 实在对不起 ┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 结帐： 谢谢，收您50元 您好，找您20元 送客： 谢谢您，您慢走 谢谢，希望您 下次再来 语言规范 1 促销人员培训内容 集团简介 产品知识 活动内容 仪容仪表 促销技能 培训内容 1 . 活动讲解 活动内容的精髓与提练-----主题 能够准确、明了 告知消费者 本次活动所要传达的信息 1 . 活动讲解 讲解清楚活动的主题内容，以防止促销员主题传达不一的情况 活动主题 讲解清楚，特别是有赠送赠品且有时间段的更需讲解清楚，不可出现促销员不在场消费者无处拿赠品的情况 讲解清楚活动是怎么样的一个形式，如买多少送什么？ 活动时间 活动方式 1 . 1、“三净”：产品干净、纸杯干净、托盘干净 2、 时机 （建议在客人就座后） A、消费者询问时——向我们的目标群体进行第一杯试吃…… B、消费者路过时——向非目标群体进行第一杯试吃…… 注：必须确保对每位消费者进行试饮。 3、 份量：试饮杯的八分满 A、关键点：试饮是整个销售流程中最关键的环节，是整个沟通的开始…… B、试饮的同时促销员进行导向性提问： 如：各位以前吃过吗？