中华人民共和国通信行业标准信息无障碍呼叫中心服务系统技术要.PDF

ICS 33.040.40 M32 YD 中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准 YD/T××××—20×× 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 Information accessibility technological requirement for call center （报批稿） 20 ××- ××- ××发布 20 ××- ××- ××实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T××××—20×× 目 次 1 范围 1  2 术语、定义和缩略语 1  3 概述 1  4 无障碍呼叫服务平台 2  5 无障碍呼叫服务类型 3  6 参考模型 3  7 无障碍呼叫核心系统 5  8 普通呼叫中心 8  9 服务流程 9  10 安全性要求 14  I YD/T××××—20×× 前 言 本标准为“信息无障碍”系列标准之一，，该系列标准预计的结构及名称如下： ——基础类： 信息无障碍 术语、符号和命令 ——对现有服务系统的补充： YD/T 1761-2008 信息无障碍 身体机能差异人群 网站设计无障碍技术要求 YD/T 1822-2008 信息无障碍 身体机能差异人群 网站设计无障碍评级测试方法 YD/T 2065-2009 信息无障碍 用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则 YD/T 1890-2009 信息终端设备信息无障碍辅助技术的要求和评测方法 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 ——专用服务系统： 信息无障碍 公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求 ——专用设备： YD/T 1889-2009 手柄电话助听器耦合技术要求和测量方法 移动电话助听器耦合要求和测量方法 骨导电话机传输性能的研究 ——专用技术 用于手语和唇读的低比特视频通信应用 信息无障碍 语音上网技术要求 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心、中国盲文出版社、 北京华瑞网研科技有限公司。 本标准主要起草人： 吴英桦、崔慧萍、李帜、沈静、杨崑、欧阳可惠、何川、张德华、陈凯。 II YD/T××—20×× 信息无障碍