苗栗小巨蛋健身俱乐部消费者参与行为与满意度之研究.PDFVIP

稻江學報 第四卷第二期 苗栗小巨蛋健身俱樂部消費者參與行為與滿意度之研究 吳柏叡 1 賀湘邦 2 謝建良 3 1臺灣 嘉義縣 613稻江科技暨管理學院休閒遊憩與旅運管理學系 2臺灣 嘉義縣 613國立台灣體育學院運動管理學系 3臺灣 彰化縣 510中洲技術學院運動促進學系 中文摘要 本文旨在探討苗栗小巨蛋健身俱樂部消費者參與行為與滿意度之研究，以 2009 年苗栗小巨 蛋健身俱樂部之消費者為研究對象。採用便利抽樣與問卷調查的方式，並以自編之「苗栗小巨蛋 健身俱樂部消費者參與行為與滿意度調查問卷」作為測量的研究工具。調查期間共發放 500份問 卷，有效問卷為 435份，有效問卷率為 87% 。問卷回收後透過SPSS for Windows12.0版統計軟體 來分析資料，採取信度分析、因素分析、敘述性統計分析等方法進行資料分析。研究結果發現： 一、苗栗小巨蛋健身俱樂部消費者男性稍多於女性；年齡集中於 21-50 歲者；教育程度以高中/ 職居多；職業以商業與學生居多；婚姻狀況以已婚居多；月收入以 3萬元以下居多。 二、消費者參與行為以加入全年會員居多（45.98% ）；最常消費的期間以週末及例假日者居多 （71.95% ）；受訪者最常消費的時段以7點以後居多（ 29.89% ）；受訪者每週消費次數以2-3 次者 居多（ 60.0% ）；平均每次停留時間以2-3 小時居多（38.39% ）；受訪者最常使用交通工具為開車 前往（ 40.69% ）；使用交通工具抵達健身房時間多為10-20 分鐘（42.07% ）。 三、在消費者滿意度六個組成構面中，平均數亦皆位於「普通」與「滿意」之間，各構面得分高 低依序為： 「形象與氣氛」、「人員服務」、「場地與設施」、「課程與活動」、「便利性」與「價格」， 此一結果顯示消費者對於「形象與氣氛」構面的滿意程度較高，平均分數接近 4 分達「滿意」程 度。健身俱樂部在形象與氣氛上的表現獲得肯定，反之，消費者對於「價格」構面滿意程度相對 較低。 關鍵字： 健身俱樂部、消費者參與行為、滿意度 1 稻江學報 第四卷第二期 The Study of The Participation and Satisfaction of The Consumers in Fitness Club of Mlaoli Areana Po Jui – Wu1 He, Hsiang-Pang2 Chien-Liang Hsieh3 1 Department of Leisure Recreation Travel Mangement,Toko University,Chyayi County 2 Department of Sport Mangement,National Taiwan College Of Physical Education,Chyayi County 3 Department of Eexercise ,Chung Chou Institute of Technology Abstract The purpose of this study