在项目参及方之间建立相互信任关系.docVIP

在项目参及方之间建立相互信任关系一、信任和信任的种类 在工程项目中，信任是指一个参与方愿意相信另一个参与方的能力、动机、行为以及行为的结果。一般来说，信任可以分为如下三种： 一是能力信任，指一方相信另一方具备自己所要求的能力，能够胜任规定的工作。评价能力信任经常需要考虑对方的业绩、经验以及与业内的联系。 二是诚实信任，指一方相信另一方遵守必要的道德规范，不会损害己方的权益。评价诚实信任经常需要考虑对方的价值取 向、道德水准以及文化背景。 三是直觉信任，指一方对于另一方的本能反应和内心感受，这种通过直觉进行判断的方式是在双方长期交往过程中形成的，几乎不受现时表现的影响。 二、信任度等级 即使在项目参与方之间业已存在信任关系，信任程度也不尽相同，信任度大致可以分为低度、中度、高度三个等级： 低度信任：意味着只有初步的信任，主要还是通过合同来约束双方的行为，依靠检查来确信工作是否到位。 中度信任：一方对于另一方的能力、动机和行为都持比较肯定的态度，检查监督有所减少，但仍依赖于合同的约束。 高度信任：双方已经成为以诚相待的合作伙伴，目标高度一致，彼此信息公开，相互理解，相互支持，每一方都会主动考虑对方的利益，每一方也都相信对方的行为符合自己的利益，摆脱了繁杂的检查和监督。 三、相互信任带来的好处 毫无疑问，项目参与方之间缺少信任将给项目带来一系列消极的影响，例如相互提防，合作乏力。与此相反，如果项目参与方之间充满信任，将对项目的顺利进行起到积极的推动作用。 首先是减少不确定性。与其他项目相比，工程项目具有很大的不确定性。如果一个项目参与方能够准确地创建信息，而其他的项目参与方能够准确地获取信息，并依据准确的信息来做出判断的话，项目中的不确定性就会明显地降低。相互信任为准确地创建、传输、获取和利用信息提供了可能，从而大幅度减少了项目中的不确定性。 其次是密切合作关系。应当承认，一个参与方在并不充分信任对方的情况下，也可以与另一个参与方进行合作。尽管如此，如果项目参与方之间能够彼此信任，则会营造出精诚合作的和谐氛围。彼此信任有利于信息公开，以诚相待。在遇到问题时，共同协商寻找解决方案，而不是相互指责和推卸责任。当一个参与方遇到难题时，其他的参与方能够及时给予支持，因为大家都清楚彼此之间需要同舟共济。 第三是节约时间和资金。相互不信任将导致时间和资金的浪费，例如，如果业主不信任承包商，必然会投入极大的力量进行监督和检查。相反，相互信任促进了公开和透明的沟通，减少了不确定性和风险，密切了合作关系，排除了由于沟通不畅、相互推诿、冲突不断等原因带来的进度拖延和成本超支，从而节约了时间和资金，为项目创造了最大的价值。 四、建立信任关系的基础 在项目参与方之间建立相互信任关系，需要一些基础性工作进行铺垫。 一是共同的目标。项目参与方拥有共同的目标是建立相互信任的重要基础，共同的目标意味着风险共担，利益共享。共同目标需要各方通过承诺的方式加以确立，共同目标需要通过各方的共同努力才能最终实现。在伙伴关系中，项目参与方通过协商达成共同的目标，大家都深信只有致力于共同的目标，才能保证各方的利益都最大化。在一致利益的驱动下，项目参与方之间容易同舟共济，相互信任日益加深。 二是公平的合同。合同的主要内容是规定双方的权利和义务，在合同中公平地分配权利和义务为双方相互信任和真诚合作创造了必要条件。一旦权利和义务的分配有失公平，一方处于支配地位，另一方处于服从地位，付出的努力和得到的回报不相匹配，很难想象彼此之间还会充满信任。 三是以往良好的合作经历。共同工作在项目参与方之间建立起联系，通过工作中不断接触，可以逐渐发现哪些参与方值得信赖，哪些参与方不值得信赖。如果一个参与方的可靠性被反复证实，就会赢得其他参与方的高度信任。因此，如果两个项目参与方以往有过合作经历，而且合作得很愉快的话，在他们之间就容易建立起信任关系。 四是良好的业绩和声誉。如果一个参与方拥有良好的业绩和声誉，足以说明该参与方不仅具备足够的能力和经验，而且易于沟通和合作。以往的业绩和声誉还预示着未来的项目成功有了可靠的保障。在这样的情况下，其他参与方自然会对其信赖有加。 五、如何维护信任关系 即使信任关系有了良好的基础，仍然需要悉心呵护，不断培育。 首先要诚实履约。要想维护好信任关系，项目参与方必须信守承诺，诚实履约。任何言行不一、弄虚作假以及肆意欺骗都将损害甚至彻底破坏彼此之间的信任关系。 其次是表现出色。出色的工作表现是最有说服力的，它用事实证明了行为和结果都是令人满意的。相反，即使诚实和认真，糟糕的工作表现也难以令人信服。 第三是分享信息。