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国际化经营企业需要增强社会责任竞争力国际化经营企业如何转化社会责任为企业竞争优势,怎样通过企业社会责任战略管理,获取社会责任竞争力,实现企业的可持续发展,是当前企业管理研究与实践的前沿课题。 所谓社会责任竞争力,笔者认为是企业在运用自身专业优势改善竞争环境的同时,形成竞争对手难以模仿和复制的、为企业所独享专属的、能够为企业及其利益相关者创造价值和服务于社会公共利益的能力或竞争优势。国际化经营企业可以从企业资源能力以及企业环境的角度出发,通过积极履行社会责任,提升企业国际化经营过程中的社会责任竞争力。 一、从企业资源的角度探析国际化经营企业如何增强社会责任竞争力 按照企业资源基础论的观点,企业的竞争优势来源于企业长期积累而成的、能为企业创造价值的、为企业独享的、比竞争对手优越的、难以模仿和复制的战略资源。国际化经营企业积极履行社会责任有助于企业获取包括企业声誉和企业形象,企业品牌与人力资本等等在内的关键性战略资源,提升企业国际化经营的社会责任竞争力。 (一)履行社会责任有助于国际化经营企业提升企业声誉和企业形象,从而提升企业社会责任竞争力 Fombrun等学者对企业声誉度进行了定量分析研究的尝试。如果企业想在声誉方面提高5%,则需要企业在消费者的情感吸引力方面提高7%。或者将公众对企业产品或服务的认知提高10%,或者在工作环境方面提高26%,或者在社会责任方面提高24%。而企业的财务业绩必须提高55%才能在企业声誉方面提高5%。研究结果表明企业社会责任优于财务业绩等因素而对企业声誉有重要影响。 海尔以“真诚到永远”为企业理念,通过服务创新,以持续的差异化的高增值的服务满足消费者的潜在需求。从1995年开始海尔推出的星级服务,现在相续在全国各地社区落户,使用户足不出户就可以享受到海尔从设计、导购、送货、安装、调试、售后维修、保养等一系列服务。在海外市场,海尔实现“本土化经营”,以符合国际市场消费者要求的当地设计、生产、营销和服务满足海外消费者的差异化需求。对消费者负责的海尔也因为自己积极承担社会责任而在国际市场上提升了企业声誉与企业形象,仅仅用了二十几年的时间就从一个当年亏损147万元的街道小厂,迅速赢得消费者认可,2008年全球销售额达1220亿元,成长为中国第一品牌,世界白色家电第二品牌,并以受欢迎的企业形象与声誉走向全球市场。 (二)履行社会责任有助于企业品牌快速被消费者认可与接受,提升企业社会责任竞争力 企业履行社会责任有助于企业赢得消费者和客户的好感与信任,是一种企业社会形象的投资,企业信誉的投资和企业品牌的投资,有利于企业品牌的传递和知名度的提高,可以使消费者从利益相关者的角度去认识企业,了解企业品牌的内涵,提升企业品牌的美誉度并让更多的消费者接受企业品牌。 凉茶“王老吉”能够迅速从一个华南的区域性品牌成长为全国性品牌并迅速打开东南亚市场,走向世界,这与香港加多宝集团多年来在教育、赈灾等方面积极履行社会责任的行动是分不开的。企业品牌的美誉度和消费者对企业品牌的忠诚度是建立在企业声誉基础之上的。建立在社会责任基础上的企业声誉和企业品牌成为国际化经营企业竞争优势的源泉。 (三)履行社会责任有助于企业获取人力资本,提升国际化经营企业的社会责任竞争力 国际化经营企业通过履行社会责任所形成的良好的劳资关系有助于企业员工对企业发展产生责任感,提升员工的满意度和忠诚度,有助于吸纳与保留优秀人才,提高工作效率和工作质量,并且可以最大限度地减少管理成本和监督成本,降低员工流失率。 美国杜邦公司从1989年在广东深圳设立生产工厂以来,不仅为员工建立了完善的福利和保障制度,而且创造了“零工伤事故”的记录。“零工伤事故”不仅为杜邦深圳工厂节约了数百万美元的直接费用,并且节约了因为工伤而导致的停工、劳资纠纷、寻找新员工、社会负面效应、客户损失等数倍于直接费用的间接费用。更为重要的是,杜邦的社会责任表现使企业员工的凝聚力、忠诚度以及投入度大大提高,产品质量亦得以保障,促进了企业的快速发展。到2004年杜邦在中国市场的销售额占了杜邦公司全球销售额的5%,而增长率则达到32%,中国成为杜邦全球第二的高增长市场。 二、从企业能力的角度探析国际化经营企业如何增强社会责任竞争力 企业能力理论认为隐藏在企业资源背后的企业能力是企业竞争优势的深层来源。优越于竞争对手的、为企业专属而又稀缺的企业竞争优势能力能够为企业带来超额价值并且能够使一个国际化经营企业在战略高度与其他企业相区隔,并带给企业竞争对手难以模仿与替代的、无法发现的显著竞争优势。从企业能力角度而言,笔者认为国际化经营企业积极履行社会责任,通过以下因素增强企业社会责任竞争力。 (一)履行社会责任有助于促进国际化经