ch13 整合式平衡计分卡.ppt

四、戰略地圖(strategy maps)設計 此一各構面間與各績效衡量指標之間所構成的因果關係之連結，即為戰略地圖之建立 藉著關鍵績效指標來建構企業的戰略地圖 戰略地圖設計是說明所建立的因果關係，牠的功效是讓企業的策略清晰明確，且可以檢驗，這一部分可是為平衡計分卡心臟部位附近的「循環系統」 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch13整合式平衡計分卡 13-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch13整合式平衡計分卡 13-* 種一種行為，收一種習慣；種一種習慣，收一種性格；種一種性格，收一種命運。我們就是我們重複不斷所做的總和。卓越是一種習慣，不是一種行為。--- Aristotle 13 整合式平衡計分卡 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch13整合式平衡計分卡 13-* 本章內容 第一節 系統基本架構 第二節 戰略規劃系統 第三節 關鍵績效指標設定 第四節 戰略地圖設計 平衡計分卡的實務層面 中文版本 人本平衡計分卡戰略管理系統 (Ren-ben balanced scorecard ,R-BSC) 讓企業經理人脫離「直覺式的決策」，進而採取「儀表板基礎的決策」，提升決策的品質與精確度 英文版本 微軟平衡計分卡 (office business Scorecards accelerator, OBSCA) 一、系統基本介紹 人本平衡計分卡(R-BSC) 垂直整合經營戰略分析、戰略管理與績效管理的三合一平衡計分卡系統 人本平衡計分卡系統概念圖 一、系統基本介紹(續) 人本平衡計分卡系統 平衡計分卡 系統 BSC 多維度線上 分析系統 OLAP 戰略規劃 系統 SIS 績效發展 系統 PDS 目標管理 系統 MBO 目標 關鍵 績效 指標 KPI 一、系統基本介紹(續1) 完整的平衡計分卡 系統架構 績效管理系統 平衡計分卡 策略規劃系統 二、戰略規劃系統 前台作業系統中，戰略規劃系統項目下，包括經營分析、目標管理、財務控制三個選項 如下圖，戰略規劃系統的主畫面(前台作業系統部分) 平衡計分卡的核心作業，就是策略形成的部份 二、戰略規劃系統(續1-經營分析子項目) 包括SWOT分析、BCG分析、PM分析與產品類別檢視四個選項 SWOT分析– 外在環境的機會和威脅，內在環境的顧客面、內部流程面、員工學習成長面、財務面等四構面的強勢和弱勢，呈現如下圖 BCG分析 PM分析 二、戰略規劃系統(續2-經營分析子項目) 包括SWOT分析、BCG分析、PM分析與產品類別檢視四個選項 SWOT分析 BCG分析--依照各產品別，以整體市場成長率為縱軸，相對市場佔有率為橫軸，產生的戰略方案組合分析模式，區分為問題產品、明星產品、金牛產品與瘦狗產品四構面，呈現如下圖 PM分析 二、戰略規劃系統(續3-經營分析子項目) 包括SWOT分析、BCG分析、PM分析與產品類別檢視四個選項 SWOT分析 BCG分析 PM分析—依照各產品別與市場別做組合分析，以確認產品策略，區分成滲透、產品開發、市場開發與多元化四大類，呈現如下圖 二、戰略規劃系統(續-目標管理子項目) 包括部門目標、公司財務五力分析 部門目標依據SWOT分析所得的結果，來訂定公司的總目標的設計與部門目標；而公司目標設計，如下圖所示 二、戰略規劃系統(續-財務控制子項目) 包括財務預算、財務決算、財務報表與預決算差異分析 其中財務預算分析主要在顯現損益表、資產負債表、資金變動表等財物三表之預決算分析，以及經營的「五力分析」 如下圖所示 三、關鍵績效指標設定(key performance indicator,KPI) 先要蒐集並審視企業各項的背景資訊，包括顧客構面、內部流程構面、學習成長構面與財務構面四大構面的相關資訊 使用平衡計分卡要尋找的背景資料 顧客構面 市場部門 商業周刊 顧問研究 專業規劃 策略性規劃 績效報告 標竿報告 內部流程構面 營運報告 製造業報告 競爭者資料 標竿報告 商業周刊 顧問研究 專案規劃 使命、價值、願景和策略 使命說明書 價值 願景陳述 策略性規劃 組織歷史 顧問研究 專案規劃 學習成長構面 人力資源資料 商業周刊 核心價值 標竿報告 顧問研究 財務構面 年度報告 績效報告 分析報告 顧問研究 商業週刊 標竿報告 優先訂定 再發展各構面 的衡量指標 最後在建立彼此間的因果關連 三、關鍵績效指標設定(續) 顧客構面的衡量指標 常使用的顧客面衡量指標 內部流程構面的衡量指標 員工學習與成長構面的衡量指標 財務構面的衡量指標 使命、價值、願景和策略 我們是何種企業? 誰是我們的主要客戶? 常使用的顧客構面衡量指標 顧客滿意度 顧客忠誠度 市場佔有率 顧客抱怨情形 第一次接觸中得到解決的抱怨 退貨率 每位顧客要求的回覆時間