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品質之定義 品質管制之意義 品質管制之意義(續） 品質管制之意義（續） 品質保證之定義 品質管理的演進 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質管理的演進（續） 品質要項之關連 品保制度之文件架構 品保制度之文件架構（續） 品質政策 品質政策（續） 品質政策（續） 企業流程改善 企業流程改善（續） 企業流程改善（續） 改善工具之關連性 改善工具之關連性 改善工具之關連性 散佈圖 散佈圖 散佈圖的作法 散佈圖 散佈圖的看法 散佈圖 注意事項 管制圖 管制圖 管制圖的種類 管制圖 管制圖的用法 管制圖 計量值與計數值管制圖比較 管制圖 如何選用適當之管制圖 管制圖 親和圖法 - 今後企業環境之動向 關連圖法 - 乘客對列車上服務品質不滿意 系統圖法 系統圖之基本形式 矩陣圖法 矩陣圖之運用 箭型圖法 箭型圖法示例 PDPC法圖例 8D REPORT QC Story 新品管七大手法 New Q7 Tools 改善工具之運用 .親和圖法(K J法) .關連圖法 .系統圖法 .矩陣圖法 分析/研究定性的文字情報 New Q7 Tools .箭型圖法 .過程決定計畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法 改善工具之運用 新七大手法在Plan階段之相互關係 關連圖法 KJ 法 特性要因圖法 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據解析法 PDPC圖法 箭型圖法 舊七大手法 1.有哪些信誉好的足球投注网站,整理與確定問題 2.展開為多重 原因,目的和手段 3.展開為按順 序或按時間排列的計劃 (用於P,D 階段) 親和圖法(KJ法) 定義： 從渾沌的狀態中(未知.未經驗的領域.將來的問題).將 所收集的語言資料.根據其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化. 程序: 1.決定主題 2.語言資料的收集 3.將收集的語言資料寫在卡片上 4.仔細閱讀卡片,根據語言資料的親近類似原則來分組 5.依組別製作代表卡片(親和卡) 6.將代表卡片重 覆程序 4.~6. 7.將整理好的卡片,依親和關係排列 8.將作成的親和圖,口頭發表及作成報告 由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 東南亞地區漸漸以當地生產為主 國際間技術交流更加緊密 企業之間的生存競爭,更為激烈 將來國內市場會被少數廠牌所獨佔 市場佔有率之競爭激烈化 國內需求量無法擴大 由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 邁向海外當地生產 國際間技術交流更加緊密 東南亞地區漸漸以當地生產為主 親和圖法 - 今後企業環境之動向 關連圖法 定義： 對於各種複雜性原因纏繞的問題,針對問題將原因群展開成 1次,2 次原因,將其因果關係明朗化,以找出主要原因 (必須採取對策的重點項目). 程序: 1. 決定問題主題 2. 找出所有相關原因 ( 原因群 ) 3. 將原因群分別寫在卡片上. 4. 把問題主題放置於中間, 將原因群卡片依[為什麼……?]的 方式反覆思考, 展開成 1 次原因, 2 次原因. 5. 必要時可追加原因卡. 6. 用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關連圖. 7. 將作成的關連圖,口頭發表及作成報告. 乘客對列車上服務品質不滿意 作業效率低 作業方法落後 開拓精神不夠 教育不夠 實際問題 情緒問題 害怕艱苦 外務過多 失職 責任心不強 飲水用餐困難 設施不良 管理失誤 任務重時忙亂 無檢查制度 無品質保證制度 目標要求不明確 合作單位多.易失調 作業品質低 訓練不夠 定義： 為了達成所決定的目的與目標,依[目的,手段]系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法. 程序: 1. 設定目的或目標 2. 選定達成目的.目標的1次手段,記入資料卡中. 3. 將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡中. 4. 同樣的,展開到3次,4次手段 ,直到可實行具體的水準為止,皆也記入 資料卡中. 5. 確認目的,手段的關係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成 系統圖. 6. 評價最高次的手段,選定實施方案. 目的 手段1 手段3 手段2 手段1.1 手段1.2 手段2.1 手段2.2 手段3.2 手段3.1 定義： 利用二元性的排列,找出其相對因素,探索出問題之所在,問題型態,也可從二元性關係中,獲得解決問題的構想. 程序: 1. 1.列舉發生現象的各項目,填入現象軸. 2.列舉發生現象的原因項目,填入原因軸. 3.針對原因列舉對