智能手机使用深度调查.doc

智能手机使用深度调查文献综述 1.摘要 随着科学技术的发展和信息网络的普及，智能手机渐渐摆脱了奢侈品的标签而进入普通消费品行列，它慢慢从单纯意义上的商务用机转变成更偏向于娱乐功能的多功能手机。而当前对智能手机主要的研究集中于技术功能的实施应用上，较少对用户心理体验进行研究。本文将介绍技术接受模型、计划行为理论及扎根理论三个用于研究用户体验的理论模型，并讨论应用于智能手机研究的可行性。 2.引言 从1999年摩托罗拉公司推出第一款智能手机雏形，到2010年iphone4作为明星手机风靡全球。在这十余年时间里，智能手机不论是外形、功能、还是价位，都发生了巨大变化。时刻把握市场趋势，了解用户需求，对手机生产商来说显得尤为重要。因此，对智能手机用户体验进行研究，提高用户使用满意度，已是刻不容缓的事情。本文将讨论用技术接受模型、计划行为理论和扎根理论的方法对智能手机的用户体验进行研究。 目前业界对智能手机还没有一个统一的定义。一般认为智能手机的主要特点是①具有开放性的操作系统，如Mac OS、Windows Mobile、Symbian、Google Android、Linux和Blackberry OS等。②具有很强的扩展性，随意安装或卸载应用程序。③传统手机的全部功能，语言短信等。比起传统手机，智能手机更像掌上电脑（PDA）。因此，对智能手机用户体验研究时，采用的设计思路将不同与传统手机的设计思路，而与PDA机更为相似。 3.技术接受模型 技术接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)是Davis运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，其最初目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。 技术接受模型提出了影响使用行为的两个主要决定因素：①感知的有用性(perceived usefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceived ease of use)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。 技术接受模型认为系统使用是由行为意愿 (behavioral intention)决定的，而行为意愿由使用的态度(attitude toward using)和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定的。外部变量包括系统设计特征、用户特征(包括感知形式和其他个性特征)、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中存在的内部信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干扰因素之间建立起一种联系。 使用的态度是指个体用户在使用系统时主观上积极的或消极的感受。使用的行为意愿是个体去完成特定行为的可测量程度。该模型认为目标系统的使用主要是由个体用户的使用行为意愿所决定的，使用行为意愿则是由使用态度和感知有用性决定的（BI=A+U），使用的态度是由感知有用性和感知易用性决定的（A=U+EOU），感知有用性则是由外部变量和感知易用性决定的（U=EOU+External Variables），感知易用性则是由外部变量决定的（EOU=External Variables）。外部变量是一些可测的因素，如系统培训时间、系统用户手册等以及系统本身的设计特征。 图1.技术接受模型。 根据技术接受模型理论，建立上图模型，用上述模型对智能手机情况进行分析。依据模型解释，智能手机的使用，受到用户对智能手机使用意愿的支配。而智能手机行为意愿又受到使用态度和手机可用性的影响。使用态度包括对手机品牌的认可度，对手机外观的喜好程度，朋友推荐等其他因素。手机有用性则是对手机功能实现的要求。同时，易用性也影响着使用态度和有用性。易用性对有用性的影响主要表现在容易实现的功能对消费者来说才是有用的功能，如果操作过于复杂，则那项功能的有用性水平将大大降低。易用性对使用态度的表现则因为用户喜欢简洁，友好的操作界面上。而有用性和易用性又受到外部变量的决定。 这个模型指导我们，要最终让用户接受产品的使用，需要外部变量在各个环节都能达到较高的用户体验水平才能实现。因此，要进行用户体验研究时，主要考虑有用性、易用性、使用态度、行为意愿四个因素变量。又因为使用态度由有用性和易用性因素决定，行为意愿由使用态度和有用性因素决定。所以对用户体验的研究只要关注有用性和易用性两个因素指标就行了。 这一理论能清晰的模拟在产品使用时，外部变量通过心理因素表现在行为现象的过程。对用户体验研究来说，这一理论把用户体验归纳为有用性、易用性、使用态度和行为意愿四个方面，又能简化研究因素数量为有用性和易用性两个因素。同时分析了各个因素之间的关系。能对用户体验研究进行良