产品族改进中的客户需求信息表达与映射方法.pdf

( ) 第 30卷第 9期 重庆大学学报 自然科学版 Vo l. 30　No. 9 ( ) 　2007年 9 月 Jou rnal of Chongq ing U n iversity N ɑtu rɑl Science Edition Sep. 2007　 文章编号 : 1000582X (2007) 090 144 04 产品族改进中的客户需求信息表达与映射方法 1, 2 3 3 3 陈　锋 ,叶世琴 ,姜 　燕 ,但 　斌 ( 1. 重庆工学院 计算机学院 ,重庆 400050; 2. 重庆大学 计算机学院 ,重庆 400030; 3. 重庆大学 经济与工商管理学院 , 重庆 400030) 摘 　要 :针对产品族改进中需要确定的客户需求向功能要求映射信息的问题 ,首先 ,对产品族改进 中的客户需求信息进行表达 。然后 ,再基于质量功能配置思想和关联规则挖掘方法 ,提出了一种实现客 户需求向功能要求映射的方法 , 以期使企业的产品族改进既能够以客户的需求为基础和出发点 ,又能充 分利用企业历史交易数据中隐含的信息 。最后 ,通过一个算例来说明了该方法的应用性较好 。 关键词 :产品族改进 ;客户需求 ;功能要求 ;质量功能配置 ;关联规则挖掘 　　中图分类号 : F273. 2 文献标志码 : A 　　随着市场越来越趋向于客户驱动 ,谁赢得了客户 , 展开成对产品特性的需求 ,论述了一种产品配置的思 也就赢得了市场 。企业要在激烈的市场竞争中立于不 路 ;文献 [ 7 ]应用模糊聚类方法对功能化表达的产品 败之地 ,必须能够提供切实满足客户需求的产品。面 进行聚类 ,运用关联规则挖掘方法研究了客户需求与 向产品族的开发方式可以在一定成本和效率的约束下 功能化产 品聚类之 间的关系 以识别产 品组合 ; 文 使产品具有快速变形的能力 , 同时能够减少重新设计 献 [ 8 ]基于设计仓库研究了客户需求获取与处理的方 时所需的努力 , 以满足多样化 、个性化的客户需求 [ 1 ] 。 法 ,通过专家系统给出 QFD 中客户需求与产品特性之 而客户需求又是不断变化的 ,因此 ,企业需要适时地对 间的模糊矩阵 ,实现产品需求的转化 ;文献 [ 9 ]提出了 产品族进行改进 ,从而适应动态变化的客户需求 。 一种模糊度量质量屋模型 ,将其应用到客户需求向产 产品族的改进是对现有产品的改进和优化 ,面向 品工程特征的映射 ;文献 [ 10 ]将超图理论与质量功能 变形的设计为产品族的改进提供了足够的空间。了解 配置结合 ,描述了客户差异化需求信息向产品族工程 客户需求向功能要求映射的确定信息是改进产品族的 技术特征的映射 。 关键 。目前关于客户需求向功能要求映射的研究主要 可见 , 以往研究中客户需求向功能要求的映射的 ( ) 信息要么由专家或专家系统人为的给定 ,要么应用模 是采用公理化设计理论或质量功能配置 QFD 等方 ( ) 糊评价的方法给定 。这种方法在许多情况下体现的是 法 ,通