贵州民族大酒店avaya交换机维护协议..docVIP

AVAYA 交换机 维 护 协 议 编号: 甲方： 地址: 电话: 010 传真:　010 乙方： 北京众智创想通讯科技有限公司 地址:　北京朝阳区慈云寺1号东区国际2号楼502 电话: 010传真: 010为确保甲方设备的正常使用，经甲乙双方友好协商，甲方同意由乙方提供甲方的AVAYA电话交换机通信系统的硬件应急、维修保障及技术服务并达成本协议。为明确双方的义务及权利，签订以下维护协议，双方约定共同遵守。 1．设备维护范围及维护期 1.1维护之设备： “AVAYA 电话交换机” （以下简称：设备） 1.2维护设备范围 参见附件一“设备清单及基本情况” 1.3 设备维护期 维护期限：自2010年 X 月 X 日始，至2011年X月 X日止。 2． 维护服务内容 2.1 日常管理及维护服务 更改分机号码、查看分机状态、检查个别分机的物理连接、修改分机级别、增加分机、删除分机、新增分机及外线跳线。 交换机系统编程数据的变更 交换机故障检修 远程或现场设备的数据添加, 删除和功能更改. 中继线和VOIP专网的通讯状况的监测 2.2 设备技术支持 分机(坐席)移位或更改 硬件改动、修缮 提供交换机移机 2.3 硬件保修及备件应急服务 对附件一中所列出电话交换机硬件提供硬件应急服务；在设备硬件出现故障后，保证在4小时内到现场更换故障硬件，并在8小时内恢复系统正常运行。 在更换有故障的硬件后，提供硬件维修服务。 3．维护服务方式 3.1 现场维护 根据技术维护服务的需要，在远程技术支持不能达到客户要求的时候，及时赶到客户故障现场，解决客户故障问题。 3.2 紧急援助 当甲方因设备硬件损坏影响设备的正常使用和运转时，乙方保证为甲方提供硬件备件，并恢复甲方设备正常工作。乙方负责硬件故障检测, 并出示故障报告，协助甲方进行硬件的维修及更换，产生的费用由乙方承担。（注：设备硬件不含电话机） 3.3 常规检查 乙方同意对甲方的设备提供每季度一次的现场常规检查，以使该设备能够正常稳定的运行。 3.4 24小时热线服务 服务供应方向客户方提供24小时故障热线服务,内容包括远端紧急故障排除, 远端技术支持与咨询以及远端功能更改等. 3.5 响应时间 对于紧急故障,服务供应方将在24小时内给予赶到现场,并与48小时内解决故障。 对于非紧急故障,服务供应方将在2个工作日内给予解决。 对于日常管理和维护服务,正常的响应时间为6个小时。 3.6 其他 甲方如果有要求乙方提供额外服务的需要（如移交换机等），需预先通知乙方，由此种服务所产生的费用应由甲方承担。收费由双方商定。 4．例外 4.1 对于下列情形，乙方将不必负责提供第四条款所述的服务。 设备发生故障未通知乙方； 设备人为的故意损坏； 设备失灵或出现故障是由于设备没有安装在安全和适当的环境所致。 4.2 维护服务不包括由于使用而产生的设备的自然损耗。 5． 维护 5.1 维护流程（请参见附件三） 5.2 主要告警及次要告警的处理定义及处理（请参见附件四） 5.3 维护联络方式： 技术支持电话: 北区：86-10南区：86-21-传 真 电 话：86-10责任工程师：刘利杰 24小时热线服务6．费用及付款方式 6.1 费用 维护协议总价格为人民币（大写）叁万元整，（小写）￥30,000.00元；即从2010年X月 X日至2011年X月 X日的维护款。 6.2 付款方式 合同签定后5个工作日内付清全款（即合同金额的100%，叁万元整 ） MAINTEMANCE SERVICE FLOW CHART 程控交换机维护工作流程图 CLAIM FROM CUSTOMER 客户申报 IDENTIFY CLAIM 确认申报等级 B A：FAILURE---MAJOR 严重故障 NOTIFY I/M MANAGER 通知系统维护主管 VERIFY STATUS 核查状况 DISPATCH ENGINEER TOSITE IN 2 HRS 工程师4小时内到达现场 RECOVERY 故障恢复 TICKET CLOSED 结案 B：FAILURE-----MINOR 次要警告 1、FAILURE OF TRUNK 外线故障 2、FAILURE OF USER’S CARD 分机卡板故障 3、FAILURE OF SUPERIOR’S PHONE 重要分机故障 4、FAILURE OF BILLING SYSTEM 计费系统故障 TAKE RECORDS 故障 记录 NOTIF