酒店客房部规章制度..docVIP

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酒店客房部规章制度.

酒店客房部规章制度 遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题。 爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得以权谋私,以情违章。 严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意, 如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回。 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作。 服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。 工作中注意说话轻,走路轻,操作轻。 谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。 对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。 根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称。 在岗工作期间严禁接打私人电话。 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象,立即报告上级管理人员。 入发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。 工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。 客房服务员不得将布草当抹布使用。 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设施。 不得接听,拨打住客房内的电话。 客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放在工作车上脏布巾口袋内。 不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。 对客人额外要求:入加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。 严谨向客人索要或变相索要小费。 客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正常要求不可拒绝。 客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 九歌·湘君?屈原??朗诵:路英 君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。? 美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。? 令沅湘兮无波,使江水兮安流。? 望夫君兮未来,吹参差兮谁思。? 驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。? 薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。? 望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。? 扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。? 横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。? 桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。? 采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。? 心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。? 石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。? 交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。? 朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,?? 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,?? 她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,?? 她含着笑,背了团箕到广场上去?? 晒好那些大豆和小麦,?? 大堰河,为了生活,?? 在她流尽了她的乳液之后,?? 她就用抱过我的两臂,劳动了。?? 大堰河,深爱着她的乳儿;?? 在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,?? 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,?? 为了他,走到她的身边叫一声“妈”,?? 大堰河,把他画的大红大绿的关云长?? 贴在灶边的墙上,?? 大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;?? 大堰河曾做了一个不能对人说的梦:?? 在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,?? 坐在辉煌的结彩的堂上,?? 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”?? …………?? 大堰河,深爱她的乳儿!?? 大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。?? 她死时,乳儿不在她的旁侧,?? 她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,?? 五个儿子,个个哭得很悲,?? 她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,?? 大堰河,已死了,?? 她死时,乳儿不在她的旁侧。?? 大堰河,含泪的去了!?? 同着四十几年的人世生活的凌侮,?? 同着数不尽的奴隶的凄苦,?? 同着四块钱的棺材和几束稻草,?

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