导购工作流程及服务技巧I.ppt

导购服务流程 及服务技巧;什么是服务?; 课程目录;营业前的准备工作;目的;早 会;营业中的服务规范;1、指定岗位以正确的姿态等待顾客 2、按规定完成职能任务 3、掌握时间沟通了解指导 ;错误的待机姿势;正确的待机位置：;待机工作： 在待机时间内可以检查展区和商品； 整理与补充商品等其他准备工作；; ①躲在收银台后面看杂志、化妆； ②聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ③动作懒散、无神； ④背或斜靠着货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⑤吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。;二、服务阶段;1、打招呼;2、留意观察顾客需要;◆ 接近顾客的最佳时机：;3、商品介绍 ——FABE法则; 初步接触顾客的常用方法：;;本阶段的规范仪容/动作、禁忌：;4、试穿时;;;试鞋一般程序：;5、促成销售;促进购买：;1、帮助顾客缩小选择范围。 2、尽早帮顾客确定他喜欢的产品。 3、集中展示商品的卖点。;6、收款包装;7、附加推销;8、建立顾客档案;;⑴顾客生日当天短信祝贺及购买本品牌产品可享受 的优惠； ⑵节假日短信的问候——如：春节、三八妇女节、 劳动节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦等； ⑶促销活动短信形式的通知； ⑷新品上市短信形式的告知； ⑸年消费累计可享有的优惠。;9、亲情送客;营业结束的工作; 祝：大家工作愉快！ QQ:115788247 TEL 吴元国