矢部辉夫世界一.PDF

第 10 回 RBC 特別講演会 共催 ：謙成塾 後援 ：栃木県中小企業家同友会 矢部輝夫 氏 講演会 ～ 誇り･感動のある職場づくり ～ 世界一の現場力 国内外から「奇跡の職場」として注目を集めている誇り高き新幹線 の清掃チーム「TESSEI」※。彼らは、ハードな業務内容にも関わらず 自らの仕事に誇りを持ち、笑顔と心地よいあいさつで今まで誰も成し 得なかった質の高いサービスの提供を実現してきました。 かつては３Ｋ職場として忌み嫌われていた清掃会社が、イキイキと 互いを認め合いつつ高め合い、なぜいま高い評価とともに注目を集め ているのか・・・。 今回は元 TESSEI のおもてなし創造部長、矢部輝夫氏をお招きし、 組織づくりと人材育成の両面からお話し頂きたいと思います。 ※JR 東日本の関連会社「JR 東日本テクノハート TESSEI」、通称「テッセイ」 平成２９年１０月２４日（火） ■講演16：30～18：00(受付 16：00) ■質疑18：00～ ●会 場／ベルヴィ宇都宮 ●定 員／ １５０名 ●受講料／3,000 円 《 講師か ら 一言 》 “新幹線の清掃”という「作業」に対して、“お客様の旅の思い出創り”と いうストーリーを描き、誇りある仕事へとスタッフの意識を変革。世界 からも絶賛される「７分間の奇跡」を生んだ軌跡をご紹介します。 「危険、汚い、きつい」の3K との思いから脱却し、新しい 3K 「感謝、 感激、感動」の世界を追い求めていく。スタッフが自らの職場を「新幹 線劇場」と呼び、お客さまとスタッフがともに素晴らしいシーンを創り あげていったドラマを皆様と共有したい。 そう思っています。 矢部輝夫 （やべ てるお）氏 合同会社おもてなし創造カンパニー代表 元 JR 東日本テクノハート TESSEI おもてなし創造部長 【 講師紹介 】 JR 東日本 「安全の語り部（経験の伝承者）」 ● 旧国鉄で 40 年間勤務。安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005 年 鉄道整備㈱（現 JR 東日本テクノハート TESSEI）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、 事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革させた。2011 年 専務取締役に就 任。2013 年 おもてなし創造部長（嘱託）。2015 年 合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し現在 に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。 FAX:028-647-3302 http://lcr.jp/ mail:lcr@rapport.ne.jp 矢部 輝夫氏 講演会 「世界一の現場力 ～誇り ・感動のある職場づくり～ 」申込書 貴社名 所在地 ご連絡 部署 お名前