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传统企业做电子商务困惑及解决方案堵不死，灭不掉，压不住 这就是电子商务!电子商务这棵曾经的小树苗，经过不到十年的浇灌，终于在新世纪的第二个时间开始成荫。 淘宝网，京东商城，当当网，卓越亚马逊，凡客诚品、麦网、苏宁易购、新蛋网……如果你还没有从以上的网络平台上买过东西，那你绝对OUT了!因为，2010年，国内网上零售的用户规模已经达1.58亿人! 数据显示，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，极大的增强了国民经济发展活力。《国民经济和社会发展十二五规划纲要》中明确要求“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务”。2010年，我国电子商务交易总额已超过5万亿元人民币，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例已经超过3％。其中淘宝的交易规模为4000亿元人民币，商品运送量占中国包裹运送总量的近50％。 国际知名投行摩根士丹利发布报告称，未来三年中国B2C电子商务市场的年增长率将达到70％至75％，成为中国发展最快的消费行业之一。我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。 回到我们所在的家电行业，电子商务正在撩动所有人的心。 厂家的特殊渠道部正在思考如何规范网络市场的问题。既然线上销售势如破竹，那堵不如疏。什么样的模式更适合自己的企业?如何将传统渠道与网络销售的冲突降到最低如何使得传统渠道商正视网络销售平台，做好电子商务的经营需要哪些培训等等。然而，这些我们做好了吗? 传统渠道商在受线上商家低价、窜货之苦几年之后，开始尝试自己上网开店经营，以通过电子商务实现公司规模的新增长，缓解传统卖场的压力。有的似乎已经尝到了甜头。然而，他们仍在问，我们需要的人才在哪里? 苏宁易购2010年的销售规模已经超过了20亿元；国美收购库巴网也证明其不会错失电子商务的竞争；当当网的美国上市；京东成为目前中国吸收风投最多的中国企业……然而，电子商务的明天到底是什么样的? 一个在淘宝开专卖店的老板在听了淘宝大学的MBA课程之后感慨，电子商务留给我们的时间已经不多了。这个行业已经充满了泡沫，行业的管理者浮躁。在这个行业泡沫灭掉之前，我们要让自己快速长上翅膀。飓风来了猪都会飞。这是现在这些电子商务企业快速发展的本质。飓风停了，一切都赤裸裸，我们还剩下什么? 做电子商务已经不是简单地参与，更要打造属于自己的核心竞争力! 2010年6月，格兰仕正式上线B2C直销网站，经过段时问的运营，我认为，传统家电企业在电子商务的发展过程中主要有以下几个困惑。 一、人才及配套资源短缺问题 电子商务的人才是个全行业的问题。从紧缺度上来讲，依次是运营人才、技术开发人才、数据研究和分析人才、美工设计人才、客服人才。目前行业中优秀的人才都很短缺，其中运营人才最短缺。电子商务发展很快，例如美工设计人员，要将产品设计出感觉，吸引消费者眼球，对客户造成购买欲望的优秀人才始终短缺。 社会资源也存在很多问题，如2010年第4季度出现了快递行业的爆仓问题，当时对网上的销售造成了一定的影响。因而在物流配送上吸取经验教训，做好仓储物流布局，用好社会和行业的资源，避免这样的矛盾再发生。 解决方案： 要整合好社会资源和行业资源，同时企业自己也要建立相应的应急机制和方案，如自己培养人才等。整体来讲，要将业务流程、后台系统、资源准备都尽可能考虑到，多吸取行业的经验，避免社会性的矛盾发生。例如，格兰仕目前已在北京、上海、广东三个地区共设立3个仓库，分别覆盖华北、华东、华南区域，将来还会考虑在其他省市建立仓库基地，并同时承诺全国免邮费配送。 二、从B2B转向B20面临的挑战 传统企业原有的流程都是B2B的模式，企业直接对代理商供货，代理商再进行渠道分销，因而企业的流程从财务、出货、仓储以及生产体系均是B2B的模式。而电子商务则是B2C的模式，侧重于零售。除了思想的扭转外，也是个非常耗费时间和精力的事情，需要根据电子商务的业务需求梳理流程，因而来自整个企业集团的重视和支持很重要。 还有就是供应链问题。其实这是整个电子商务面临的问题，平台商和传统企业都面临这个问题。因为企业是按订单生产或者零库存生产，随着网上销售业务量的增长，以零售为主的网购，需要的是时时有货，因而对供应链的管理更高。B2B模式是由代理商直接以计划的模式上报给企业，然后进货供给终端销售。而且传统渠道出现短暂的断货，对销售的影响不是很大。但电子商务的各个环节都是可视化的，非常讲究流量入口，如果某个产品出现断货，那么有哪些信誉好的足球投注网站引擎时，排名就会落得很低。流量入口丢掉，前期很多的努力就浪费和消耗了。对于以B2B模式为主的企业，转到B2C上，在贷源的供应上要求更高，也存在一定的挑战。