组织的关系是资产还是负债.PDF

管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第二十卷 第一期 民國一○二年一月 Vol. 20, No. 1, January 2013 55-87 頁 pp. 55-87 組織的關係是資產？還是負債？ Is Organizational Relationship an Asset or Debt Trap? 謝宜君 1 Yi-Chun Hsieh 方世榮2 Shyh-Rong Fang 嶺東科技大學國際企業系 修平科技大學行銷與流通管理系 1Department of International Business, Ling Tung University and 2Department of Marketing and Distribution Management, Hsiuping University of Science and Technology (Received October 26, 2010; Final Version February 16, 2011) 摘要： 在關係行銷的領域中，多數學者強調關係行銷的光明面，而忽略關係可能帶來的負面影 響。夥伴關係中存在某些阻礙關係發展成功的因子，而這些因子通常在組織合作之初不易察覺， 但卻會影響與干擾關係的正常運作。夥伴關係存在許多陷阱，尤其在 B2B 環境下，組織間的關 係總有一方比較強勢。本研究以權力不對稱代表不對稱關係，並採用關係張力與組織慣性等組 織特性，探討對夥伴關係品質的影響，以提供關係觀點的另一種思維。本研究以製造業 1,000 大 作為研究對象，總計發放 1,050 份問卷並回收有效問卷 164 份。研究結果發現：夥伴關係中的權 力不對稱對於關係張力與組織慣性具有顯著正向影響，而權力不對稱、關係張力對於關係品質 則具有顯著負向影響；然而組織慣性對於關係品質卻呈現顯著正向影響。本文根據實證結果提 出研究結論與實務意涵，以及未來研究的建議。 關鍵詞： 權力不對稱、關係張力、組織慣性 Abstract: It has been emphasized much when it comes to the advantage of relationship marketing, however there is no enough attention on its potential negative consequences. There are some obstructing factors existing to squeeze the relations and it is difficult to make them conscious in 本文之通訊作者為謝宜君，e-mail: hsiehyc@teamail.ltu.edu.tw 。 作者感謝主編與兩位匿名審查委員的細心審閱並提供諸多寶貴意見。 56 管理與系統 partnership, yet affect the relationship operations finally. There are many entrapments in partnership and the predominance of one party over another, especially in B2B environments. The study selected power asymmetry as one asymmetry relationship, and adopted the organizational characters of relationship tensions and organ